Alternance - Responsable de Service Relation

Si tu te reconnais

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant. Tu veux avoir une idée de l'ambiance ? Regarde la vidéo à la fin de l'annonce.
- Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +2 à 4.
- Tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement. En d’autres termes, les mots « statique » et « figé » ne font pas partis de ton vocabulaire.
- Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration. D'ailleurs, les produits IKEA tu les repères au premier coup d'oeil dans les séries TV ou chez les amis.
- Tu sais être force de proposition et prendre des initiatives.
- Tu sais gérer tes priorités en toute autonomie.
- Tu aimes travailler en collaboration et l’esprit d’équipe n’a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise.
- Tu communiques de façon claire et l’anglais n’est pas un frein pour toi. D'ailleurs il y a aussi des possibilités de carrières internationales chez nous

Tes responsabilités

Ton défi ? Au côté du Responsable du département Relation Clients et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans l’enchantement client. Au-delà de ton département tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant n'est-ce pas ?

Tes missions principales:

- Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
- Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.
- Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
- Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe.

Un travail d'équipe

À la Relation Clients, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

BON A SAVOIR

En tant qu’alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d’invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et de permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,50€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
- Un accès à LinkedIn Learning qui recommande des cours en fonction de centres d'intérêt, afin de développer tes compétences.
- Toutes les infos utiles sur les dispositifs d'aides au logement d'Action Logement (ex Mobili-Jeune en faveur des alternants).

Chacun de vous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. En tant qu'entreprise humaniste, guidée par des valeurs, IKEA s'engage activement en faveur de la diversité et du handicap. Nous offrons à chacun un large éventail de possibilités de développement.