Guest Relations

il y a 7 jours

Paris e, France UTF Temps plein

Magnifique hôtel 4 étoiles dans Paris (9eme) de rejoindre le secteur passionnant de l’hôtellerie.

Vous avez de l’énergie à transmettre ? Nous aussi

Sous la responsabilité de la direction de l’hôtel, vos missions sont**:

- Gestion**
- Accueillir tous les nouveaux clients et les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
- Gérer les plaintes clients et faire leur suivi auprès des services concernés
- Travailler en collaboration avec la Réception/le Housekeeping pour l'arrivée et le départ des clients
- Faire les attributions des chambres VIP
- Gérer le système de communication client
- Répondre aux commentaires clients
- Véhiculer une attitude d’exemplarité pour tous les collaborateurs
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents
**- Management**
- Supervise le/la stagiaire Guest Relations
- Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service
- Commerciale
- Mettre en œuvre les procédures relatives à la politique tarifaire
- Détecter les pistes de développement commercial
- Connaitre, transmettre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS)
**- Suivi qualité**
- Anticiper les besoins des clients afin de les fidéliser
- Assurer la qualité des prestations d’accueil délivrées selon les standards du groupe Marriott
- Transmettre aux équipes les commentaires clients et les résultats qualité
- Proposer des plans d’actions à la suite des retours clients
- Être garant de la qualité des prestations VIP et veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité

**Evolution possible**

Poste(s) suivant(s) : Guest relation manager

Critères d’évolution:

- Connaissances techniques
- Proactivité
- Gestion des plaintes
- Management
- Encadrement de l’équipe de réception en l’absence de la Chef de réception

Formation(s) à prévoir:

- Management

Vous avez:

- Une bonne communication écrite et orale en Français et en Anglais - Une première expérience souhaitée dans le secteur de l’hôtellerie - Des disponibilités pour travailler le week-end - La maîtrise d’une troisième langue serait appréciée Alors, - Si vous adorez travailler dans un univers international - Si vous êtes doté de grandes capacités relationnelles et d’un sens du service - Si vous avez le sourire en vous levant tous les matins pour aller travailler Vous êtes celui/celle que nous attendons Rejoignez nous Conditions : - CDI 35h par semaine - Poste basé dans Paris 9éme

Type d'emploi : CDI

Salaire : 21 287,07€ à 41 994,28€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Mandarin Oriental Temps plein

    Join to apply for the Guest Relation Manager role at Mandarin Oriental. MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a Guest Relation Manager to join our Guest Experience Team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to...

  • Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Paris, France PULLMAN Temps plein

    **Description de l'entreprise** Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium quatre étoiles est bien plus qu’une carte postale, **IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !** Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le **Pullman Paris Tour...

  • Internship - Guest Relations Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, France The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited Temps plein

    We are pleased to offer an internship opportunity that will allow you to develop your hands-on industry knowledge whilst partnering with our operational team. This role will be responsible for activities related to the service in our Guest Relations department. - Secure a placement with a luxurious Five-Star hotel located in Paris - The Peninsula Paris...

  • Supervisor-guest Relations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24056212 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France UTF France Temps plein

    **Hôtellerie/Hébergement**: - June 7, 2024 **Guest Relation Manager**: - Paris/Île-de-France - Guest Relation Manager **PRÉSENTATION**: - Date de début : Dès que possible - Type d’emploi : Temps plein en CDI. - Salaire : Entre 2 800€ et 3 500€ par mois. - Lieu du poste : En présentiel en Île-de-France - Période de travail : En...

  • Guest Relations

    il y a 2 semaines

    Paris, France LE CHATEAU DE FERRIERES Temps plein

    Le Château de Ferrières est situé à Ferrières-en-Brie en Seine-et-Marne. Ce lieu chargé d’histoire et ayant appartenu à la Famille Rothschild, accueille aujourd’hui l’Ecole Ferrières, école supérieure d’hôtellerie et gastronomie, le restaurant Le Baron, cuisine gastronomique et le restaurant Le Chai, bistrot gourmet ainsi que plus de...

  • Guest Relations

    il y a 3 jours

    Paris, France So! Temps plein

    Pourquoi travailler chez Accor? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, assurant que votre travail apporte du sens à votre vie. En rejoignant...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relations

    il y a 3 jours

    Paris, France Ennismore Temps plein

    SO/ Paris | 10 Rue Agrippa d'Aubigné, 75004 Paris, FrancePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, en veillant à...

  • Agent-guest Relations

    il y a 2 jours

    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Additional Information** **Job Number**25136635 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France, 75008 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Rejoignez-nous dans un cadre rénové ! Au cœur du 8e arrondissement,...