Customer Support Hero

**À propos de l'équipe**:
Nous recherchons notre futur-e Customer Support Hero (CSH) pour renforcer l’équipe et accompagner nos élèves tout au long de leur formation au permis, en leur garantissant une expérience client optimale.

Au sein de notre équipe d’une dizaine d’agents, vous aurez pour mission de répondre à toutes les demandes de nos utilisateur-rice-s : des démarches administratives liées au permis, en passant par la réalisation de leurs leçons de conduite et jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire

Notre priorité : faire en sorte que chaque élève vive la meilleure expérience possible pour obtenir son permis.

C’est pour cela que nous accordons une importance particulière à la qualité de traitement des tickets de nos Customer Support Hero.

**Nous recherchons un-e Customer Support Hero**:
Chez Ornikar, la bonne humeur est essentielle - c’est même notre moteur au quotidien

**Vos missions ️**:

- Collaborer étroitement avec les autres Customer Support Heroes, mais aussi avec les Account Managers (AM) et l’ensemble de l’équipe Client Ops pour représenter la voix de nos élèves au sein de l’entreprise ;
- Assurer le suivi et la gestion des commandes : fournir des informations sur les achats et résoudre les situations plus complexes ou urgentes ;
- Être l’ambassadeur-rice d’Ornikar et garantir une expérience client irréprochable, en accompagnant nos élèves tout au long de leur parcours - de leur inscription jusqu’à l’obtention de leur permis de conduire.

**Le process de recrutement pour ce poste***:

- Un premier échange téléphonique avec votre manager, Amélia ou Sarah pour vous préciser les contours du poste et les actuels enjeux CSH
- Une étude de cas constituée d'un test d'orthographe et de français à réaliser directement dans nos bureaux
- Un entretien de culture fit avec les membres actuels de votre future équipe ainsi que vos futurs collègues

**Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez**:

- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
- Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
- Un leadership inspirant et expert du secteur
- L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives
- Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la communication écrite
- Vous aimez accompagner les client-e-s et trouver des solutions adaptées à leurs besoins
- Vous êtes rigoureux-se, organisé-e et faites preuve de curiosité dans votre travail
- Vous avez une excellente aisance relationnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Vous êtes réactif-ve et savez gérer efficacement les priorités
- Vous avez le sens du service et gardez une attitude positive, y compris au téléphone
- Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire (1 à 2 ans d’expérience au total, stage compris)

**Ce que Ornikar a à vous offrir**:

- 1 jour de RTT par mois en plus des 25 jours de congés légaux
- Une rémunération fixe entre **30k€ et 32k€**, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens
- Notre charte de télétravail hybride (1 jour de télétravail par semaine).
- Une carte Swile qui vous permettra à la fois de bénéficier de 11€/jour de tickets restaurant pris en charge à 50% par Ornikar, et de 42€/mois de remboursement transport pris en charge à 100% par Ornikar
- Un abonnement sport et bien-être Gymlib
- Une assurance santé complémentaire avec Alan
- La possibilité de passer votre permis gratuitement
- Des centaines de réductions et avantages via Leeto, partenaire de notre Comité Social Économique
- L'accès à notre plateforme éducative Edflex pour continuer à vous former en parallèle de votre activité chez nous

De même, si vous avez besoin d'un **dispositif spécial à l'emploi** ou d'une **autorisation de travail** sur le territoire français, faites-nous en part le plus rapidement possible pendant le processus de recrutement pour que les démarches administratives ne ralentissent pas votre arrivée chez nous.