Customer Success Team Leader

il y a 7 jours

Lyon e, France Equadis Temps plein

**Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F **

Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.

**Missions principales**
- **Superviser une équipe** d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l’international(3 sites).
- **Assurer le développement professionnel** des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
- **Adapter la roadmap de Customer Success** alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise, incluant l'acquisition, la rétention, et l'expansion des comptes clients.
- **Travailler avec les clients stratégiques** pour comprendre leurs besoins à long terme et s'assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
- **Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes** de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- **En collaboration avec le Directeur Client, établir et suivre les KPI** pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
- **Fixer et atteindre les objectifs**collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
- **Participer activement aux réunions inter-départements pour s'assurer que la voix du client** est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
- **Travailler avec les équipes opérationnelles** pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.

**Votre profil**:

- Au moins **3 ans d'expérience** dans la relation client dans le **secteur du SaaS**, avec une première expérience directe ou transversale de **management d'équipe**.
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en **Français**et en **Anglais**.
- Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.

**Ce que nous offrons ?**

Votre package salarial se compose de**:

- Rémunération de **base attractive**:

- **Prime de vacances**:

- **Bonus annuel**sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

En tant que **Cadre**, vous bénéficiez de **5 semaines** de congés payés par an ainsi que des **RTT**. Vous profitez également d’un jour de **télétravail** par semaine.

Equadis participe également à votre **mutuelle**ainsi qu’au **frais de transport** en commun.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une **Durée Indéterminée (CDI)**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Support clients: 4 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France SpendHQ, LLC Temps plein

    **Customer Success Manager** **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need...

  • Customer Success S

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    What if companies had truly informed, engaged, and influential employees?  This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement.  11 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Coca-Cola, Mars, Accor, EDF,...

  • Customer Success Executive, France

    il y a 2 jours

    Lyon, France SOPHiA GENETICS Temps plein

    We believe there is a smarter, more data-driven way to make decisions in healthcare. We spend our time enabling healthcare professionals and now we’re looking for someone to help enable one of our most critical assets - _Our Sales Team_. Join us as our new **Customer Success Executive,** France** **_ Our Mission_** Combining deep expertise in life...

  • Graduate Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Canonical Temps plein

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalContinue with Google Continue with Google2 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Continue with Google Continue with GoogleContinue with Google...

  • SDR Team Lead

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGICAP Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Payt - Online debiteurenbeheer en incasso Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et notre équipe. Vous accompagnez les clients pour tirer le meilleur parti de nos solutions et établissez des relations solides et durables. Grâce à vos conseils et votre expertise, vous garantissez leur satisfaction et favorisez leur croissance continue. Vous collaborez...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

  • SDR Team Lead

    il y a 2 jours

    Lyon 🇫🇷, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ncScale Temps plein

    ncScale is a startup developing a Saas allowing companies to optimize security and life cycle of their no-code apps. ncScale just raised $2.6M with two well-known investment funds, Kima and Elaia. Our brand new office are near the Part-Dieu train station at 15, rue des Cuirassiers in the 3rd Lyon district, and our almost fifteen team members are dispatched...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: Backed by top-tier investors, Aras is one of the fastest growing privately-held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to accelerate...