Customer Success Manager

Descriptif du poste

**Vos missions en tant que Customer Success Manager **

Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**.

Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).

En tant que « **Customer Success Manager **», vous êtes** l'interlocuteur privilégié de vos clients **et vous les accompagnez de A à Z dans l'utilisation de nos outils : vous les accompagnez dans la mise en place et la prise en main, dans le suivi quotidien et l'optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux business, en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs.

Vos principales missions seront de:

- ** Former vos clients aux outils Equadis** (formation physique, par visio, ou par téléphone) et répondre à leurs questions / besoins.
- ** Accompagner au quotidien vos clients **dans leurs opérations et dans leurs relations avec les distributeurs afin de vous assurer que la transmission de leurs données se fait bien.
- ** Créer une relation personnalisée avec vos clients **pour comprendre leurs besoins, attentes et répondre de manière adaptée.
- ** En tant que fin connaisseur de nos outils et performances**, vous êtes à même à **détecter et suggérer des évolutions** auprès de vos clients afin qu ils optimisent leur usage de nos produits. En collaboration avec les commerciaux, vous remontez ces besoins.
- Pour optimiser votre suivi et la satisfaction client, vous **anticipez la détection d'anomalie et vous mettez en œuvre des actions correctives**. En cas de problème plus conséquent, vous faites remonter l information au service support par le biais de l'outil **Jira**.
- Etre force de proposition sur les améliorations des outils, produit et processus métier en interne.

Vous travaillez en **totale autonomi**e et **vous gérez votre portefeuille client**.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé aux métiers du retail et des autres secteurs d'activité avec lesquels nous travaillons ainsi qu à la connaissance de nos produits.

Profil recherché

Votre profil:
Vous avez une **expérience de 3 ans minimum** dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société **SaaS, PIM ou dans le Data Management.**

Vous connaissez le business du Retailers ou des Suppliers ?

Vous êtes à l'aise tant en **Français qu'en Anglais** à l'oral et à l'écrit. Si vous possédez une troisième langue, c'est un plus.

Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes. La **satisfaction client **est essentielle pour vous.

Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un **excellent communiquant**.

L'autonomie, la patience et la **pédagogie **vous caractérisent ?

Vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d'apprendre toujours plus ?

Ce que nous offrons ?

Votre package salarial se compose de:

- Rémunération de base attractive
- Un bonus annuel sur atteinte des objectifs individuels et entreprise

En tant que **Cadre**, vous bénéficiez de **5 semaines de congés payés** par an ainsi que des **RTT**. Vous profitez également d’un jour de **télétravail **par semaine.

Equadis participe également à votre** mutuelle** ainsi qu’au frais de **transport en commun**.

Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (**CDI**).
- LANGUESAnglais
Allemand
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Data Management

**Voir plus**

Entreprise

**Equadis, qui sommes-nous ?**

Nous sommes une organisation dynamique, orientée client, opérant actuellement dans six pays dont la Suisse, le Liban, la Slovaquie, la France, l'Italie et le Portugal. Nous sommes une PME d'environ 50 personnes, et nous avons des ambitions internationales afin d accompagner au plus près nos clients.

**Que faisons-nous ?**

Référent de solution de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs E-commerce ou physiques.

Notre engagement quotidien : Permettre à nos clients industriels et distributeurs, représentant plus de 9 000 marques, d'échanger, de centraliser, de structurer, d'analyser, de comparer et de distribuer leurs données dans le monde entier.

Pour cela, nous nous appuyons sur notre propre technologie, reconnue et certifiée dans le monde entier.

Nos clients : Des entreprises locales et internationales opérant dans les secteurs de l'alimentation, du médical, de la haute technologie, des cosmétiques, du luxe, et bien d'autres encore. Voici quelques-unes des entreprises avec lesquelles nous travaillons : Unilever, P&G, Ferrero, Danone, LVMH, Sephora, Carrefour, et bien d'autres.

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Un premier échange avec la chargé de recrutement se fera par le biais de Team