Cdi - Responsable SAV / Customer Success Manager

il y a 6 jours

Paris, France The Brand Collector Temps plein

Créé en 2018, The Brand Collector est la première solution d’approvisionnement et de distribution dédiée aux professionnels du luxe de seconde main. ️

Travaillant déjà avec plusieurs centaines de partenaires (marketplaces, grands magasins, dépôts vente, personal shoppers, etc), The Brand Collector agrandit son réseau de jour en jour avec un objectif simple : devenir le leader mondial de la distribution d’articles de luxe de seconde main entre professionnels.

Conscient des enjeux environnementaux et de l’impact des modes de consommation actuels, The Brand Collector souhaite proposer une alternative plus responsable et plus accessible à l’univers tant convoité du luxe.

Vos missions

En collaboration avec ton manager, tes missions seront les suivantes:
Être l’intermédiaire entre TBC et les marketplaces
- Veiller à la réputation en ligne de l’entreprise (Google, Facebook, e-reputation)
- Gérer la logistique “dernier kilomètre” pour la livraison des marchandises
- Gérer les éventuelles réclamations auprès des transporteurs
- Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Assurer le développement de la clientèle
- Proposer du up-selling ou cross-selling aux clients pour améliorer leur satisfaction
- Gérer les réclamations des clients sur les différentes marketplaces
- Gestion des retours client (marchandise)
- Gestion des appels entrants et sortants

Vos compétences
- De formation Bac+3 minimum, école de commerce/université
- Connaissance des outils informatiques de base, notamment le pack Office
- À l’aise sur les plateformes digitales
- Une très bonne communication et sens du relationnel
- La maîtrise de l’anglais est obligatoire pour accomplir tes missions
- Une appétence pour l’univers du luxe, son actualité, ses codes, serait un plus

Avantages
- 26K€ à 30K + prime d'intéressement + remboursement de 50% du passe Navigo
- Rejoindre une entreprise en pleine croissance et vivre un stage très formateur
- La possibilité d’être force de proposition pour participer au développement de l’entreprise.
- Un management flexible et ouvert, capable d’adhérer rapidement à de nouvelles idées.
- Une super ambiance de travail avec une équipe très fun et 100% à ton écoute.

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 22 heures

    Paris, France AssessFirst Temps plein

    L'équipe Customer Success s'agrandit ! AssessFirst, en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale.Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur...

  • Manager, Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 23 heures

    Paris, France Tellent Temps plein

    OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent’s products and supporting their broader HR strategy.This role...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Qobra Temps plein

    Chez Qobra, nous ne faisons pas que développer un logiciel : nous révolutionnons la manière dont les entreprises gèrent la performance et les rémunérations. Notre équipe Customer Success (CS) est au cœur de cette mission, accompagnant nos clients à chaque étape de leur parcours - du projet d’implémentation à leur succès long...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent's products and supporting their broader HR strategy.This role requires...

  • Customer Success Manager

    il y a 23 heures

    Paris, France Betty Blocks Temps plein

    About the team The Customer Experience team currently consists of 7 team members. The team’s mission is to evolve into a proactive, data‑driven Customer Success organization that drives product adoption, increases retention, and continuously improves the customer experience. As a CSM, you will collaborate cross‑functionally with Account Management,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...