Customer Success Manager

Chez Qobra, nous ne faisons pas que développer un logiciel : nous révolutionnons la manière dont les entreprises gèrent la performance et les rémunérations. Notre équipe Customer Success (CS) est au cœur de cette mission, accompagnant nos clients à chaque étape de leur parcours - du projet d’implémentation à leur succès long terme.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre croissance et de celle de nos clients, nous recherchons un(e) Customer Success Manager afin de nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, en créant une relation long-terme de confiance assurant leur satisfaction et leur croissance.

L'équipe Customer Success (CS) de Qobra, composée de Maika, Juliette, Foucauld, Clément et Marlène, est au cœur de la gestion du cycle de vie des clients. Une partie orchestre l'onboarding des nouveaux utilisateurs sur le logiciel, l’autre surveille de près leur satisfaction au fil du temps et détecte les opportunités de croissance.

En tant que Customer Success Manager, dans 12 mois tu auras rempli 100% de tes objectifs si:
**... sur la gestion de compte**:

- Tu as assuré un niveau de satisfaction et de rétention (Gross Retention Revenue & Renewal Rate) sur ton portefeuille client en accord avec les objectifs fixés, en prenant notamment l’ownership sur les renouvellements et négociations associées,
- Tu as construit des relations pérennes avec tes clients, notamment en effectuant un bon mapping pour identifier et engager des discussions avec les decision makers, pour ancrer Qobra parmi les initiatives prioritaires de nos clients,
- Tu as su détecter les opportunités de croissance chez les clients et/ou conduire ces clients à augmenter leur usage de la solution,
- Tu as collaboré avec le marketing pour lancer des initiatives afin d’engager notre communauté de clients, comme par exemple la participation à des témoignages clients, ou la promotion de contenu à valeur ajoutée pour nos clients.

**... sur l’accompagnement**:

- Tu as mis en place les actions nécessaires pour garantir une bonne adoption de la solution auprès de l’ensemble des utilisateurs, en te basant sur des metrics d’usage,
- Tu as aidé tes clients à exprimer la valeur générée par l’usage de la solution, notamment au moment de QBR (Quarterly Business Reviews),
- Tu as répondu de manière réactive (et pro-active) aux demandes des clients
- Tu as remonté le cas échéant les propositions d’amélioration produit ou les anomalies techniques aux personnes pertinentes en interne

**... et en transverse**:

- Tu as participé à l’amélioration continue du pôle, en proposant et menant des projets pro-activement
- Tu as créé et maintenu les ressources clients pertinentes (help center, training materials,...)

**Profil recherché**:

- Tu as une première expérience en customer success
- Tu as de bonnes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes
- Tu es familier.e avec des sujets de bases/structures de données et a un goût prononcé pour les logiciels/apps
- Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui
- Tu sais expliquer simplement en français comme en anglais des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit, en t'adaptant à ton interlocuteur
- Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves pro-activement les moyens d'atteindre tes objectifs

**Déroulement des entretiens**:

- Entretien RH avec Jade, notre Talent Manager.
- Cas Pratique (1h30 à distance)
- Entretien avec Foucauld (Onboarding Manager) et Maika (Team Lead) avec un business case à présenter.
- Entretien avec Marlène, Head of Customer Success.
- Une prise de références aura lieu en parallèle en fin de process

Dans une démarche de transparence, nous te proposons aussi de poser tes questions à des personnes de l’équipe hors processus de recrutement, si tu le souhaites (références call inversées).

**Qobra c’est aussi**:

- ** Un package attractif**: Carte Benefiz avec cagnotte flexible, abonnement Gymlib, 50 % de prise en charge des frais de transport, et BSPCE pour partager notre succès.
- ** Une startup en pleine croissance**: Nous redéfinissons un marché en forte expansion avec des projets ambitieux.
- ** Une culture de l'excellence**: Entourez-vous d’une équipe d’A-players, où l’apprentissage est constant et chaque contribution a un impact direct.
- ** Des conditions de travail optimales**: Bureaux modernes à Paris, flexibilité télétravail, et environnement propice à la productivité (fruits frais, snacks, et petits-déjeuners).
- ** Des moments de cohésion**: Team-building, UBEGA party et offsites pour des moments uniques.

Chez Qobra, l’innovation est notre moteur, et la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs. Nous accueillons les talents de tous horizons, créant un environnement où chaque voix compte. La discrimination n’a pas sa place ici - nous sommes engagés pour l’égalité dans toutes nos activités.

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