Responsable Fidélisation

**Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive**

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale, en lien direct avec Porsche Holding Salzburg. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer

Nous recherchons actuellement notre futur.e **Responsable Fidélisation.**

Le/la **Responsable Fidélisation** du Groupe Volkswagen Group Retail France a pour mission d'optimiser la rémunération du financement et des produits périphériques. Dans ce cadre, il/elle accompagne le développement des marques du groupe en tirant parti des services financiers proposés. Son rôle essentiel est de contribuer à la fidélisation de la clientèle et d'assurer l'excellence du parcours client. Pour ce faire, le/la Responsable Fidélisation s'inscrit pleinement dans la stratégie de fidélisation définie par l'entreprise.

Rattaché.e au Directeur Financement & Produits périphériques Groupe, **vous serez en charge de contribuer aux missions suivantes**:

- Suivre les indicateurs de fidélisation, de performance commerciale et financière.
- Analyser l'évolution des valeurs de reprise et de leur valorisation.
- Rédiger un compte-rendu régulier des avancements avec chaque partenaire à la Direction.
- Proposer des solutions sur-mesure adaptées aux besoins de chaque client.
- Réaliser un diagnostic complet des besoins.
- Garantir la qualité du service au réseau.
- Gérer et piloter les moyens commerciaux.
- Valoriser les reprises avec le service des Véhicules d'Occasion.
- Suivre les marges, rémunérations et chiffres d'affaires.
- Accompagner le changement auprès des parties prenantes.
- Former le réseau à la fidélisation.
- Assurer la qualité des échanges avec les clients et le réseau.
- Gérer les relations avec tous les intervenants.
- Animer les réunions de fidélisation.
- Suivre les indicateurs commerciaux et économiques.
- Prendre des décisions commerciales en lien avec le service VO.
- Endosser le rôle de partenaire d'affaires pour le réseau.

**Vos atouts pour réussir à ce poste**:

- Vous maîtrisez les produits et prestations des partenaires financiers, permettant d’offrir à chaque client le meilleur diagnostic et la proposition la plus adaptée en fonction de chaque situation et en lien avec les concessions.
- Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à assurer la cohérence des résultats et à gérer de manière autonome l’activité hebdomadaire et mensuelle de contacts clients, tout en appliquant une méthodologie rigoureuse.
- Vous faites preuve d’autonomie et de proactivité dans la mise en place d’actions, en respectant vos prérogatives et la stratégie de VGRF, tout en étant force de proposition pour la Direction du service.
- Vous êtes doté.e d’un excellent sens de la communication et maintenez un contact de qualité avec les clients ainsi qu’avec toutes les parties prenantes (réseau, partenaires, équipes internes de VGRF), en assurant la transparence et la fiabilité des informations échangée

**Rejoignez nous **

Mot de l'équipe recrutement

Que se passe-t-il une fois votre CV envoyé ?

2. Si votre profil nous semble pertinent pour le poste, nous prenons contact avec vous pour un rapide échange téléphonique de 10 à 15min afin d'aborder les points essentiels
3. Nous vous invitons à un entretien visio RH de 45mn à 1h
4. L'échange est concluant ? Alors, c'est le moment de rentrer dans le vif du sujet en rencontrant votre futur.e Manager, idéalement dans nos locaux
5. Ça a matché ? Vous serez peut-être amené-e à rencontrer l'équipe et/ou le/la Directeur-trice du service

Bien sûr, nous restons à votre écoute tout au long du processus de recrutement

Bon à savoir
- Tickets restaurant (9€/jour dont 60% pris en charge par VGRF)
- Avantage très préférentiel sur le leasing des véhicules de nos marques (VW, Audi, Seat, Cupra, Skoda) pour vous et vos proches (pour les postes en CDI)
- Cadre agréable où nous nous profitons - sans modération - des déjeuners au soleil lors des beaux jours :)

Informations pratiques:

- Parking mis à disposition (avec bornes de recharge pour véhicules électriques)
- Transports en commun : RER B station Parc des Expositions + bus
- A 5mn en voiture du centre commercial Aéroville