Manager Support Bureautique

La Direction des Services ICT (Information & Communication Technologies) de Bouygues Telecom Entreprises a pour vocation d’accompagner la transformation des infrastructures numériques des grandes entreprises, ETI et Marchés Publics. Leader de référence de la connectivité pour les entreprises, ce sont plus de 100.000 entreprises et 70% du CAC 40 qui font confiance à Bouygues Telecom Entreprises.ESN du Groupe Bouygues depuis plus de 30 ans, C2S a rejoint Bouygues Telecom Entreprises depuis décembre 2023. Notre force repose sur un collectif de plus de 250 spécialistesengagés et reconnus pour leur excellence opérationnelle en Digital & Data, Cybersécurité et Cloud. Notre approche, agile et pragmatique, nous permet de construire des solutions industrielles et sur-mesure sécurisées, adaptées à leurs enjeux et à leur métier.
Notre ambition est de devenir un intégrateur de services de nouvelle génération capable d’accompagner nos clients dans leur transformations technologiques, du conseil à l’intégration jusqu’aux services managés, avec un lien fort de confiance et proximité.

Le manager support bureautique et exploitation est affecté à une mission basée chez un client et reste au plus près de ses équipes qu’il accompagne au quotidien. Manager de proximité, il/elle est le garant de la bonne organisation et du bon fonctionnement de son équipe pour atteindre les objectifs fixés par le contrat de la mission à laquelle il / elle est affectée. Ses préoccupations principales sont la satisfaction du client, le respect du contrat client sur son périmètre, l’efficacité de son équipe dans le respect des procédures, l’identification des besoins complémentaires du client, la mise en place d’actions d’amélioration continue.
- **Management de l’équipe**:

- Suivi de l’activité des équipes support et exploitation (points réguliers journaliers et hebdomadaires) - Management hiérarchique de l’équipe support bureautique et à ce titre : recrutement, intégration, entretiens annuels, accompagnement au quotidien, développement professionnel sur la mission, veiller à la qualité de l’environnement de travail - Organisation des plannings, gestion des absences, assignation des objectifs individuels en fonction des engagements de service contractualisés, - Veille à la qualité de la communication et de la circulation de l’information au sein de ses équipes - Contrôle régulier sur l’optimisation des ressources allouées et la performance de l’équipe - Escalade hiérarchique en cas de difficultés rencontrées
- **Delivery des services**:

- Garant de la prise en compte et résolution des demandes et incidents afférents à son périmètre - Accompagnement de l’équipe pour qualifier les sollicitations selon les procédures, s’assurer du bon dispatch et de la bonne résolution des tickets. - Assurer le respect des priorités et des processus, définir et mettre en place les procédures qui permettent à son équipe d’atteindre les objectifs efficacement - Suivi de la performance au sein de son équipe (collective et individuelle) ainsi que de la qualité de service rendue, et des indicateurs de référence (backlog, SLA), avec une attention particulière en cas de dépassement. - Identification et analyse de tout dysfonctionnement / incident pouvant nuire à la qualité du service rendu - Force de proposition sur les améliorations à apporter au sein de son équipe afin d’en améliorer les performances, la cohésion, les relations internes ou externes. - Préparer et animer les comités de pilotage, comités opérationnels hebdomadaires, fournir les indicateurs pour le comité stratégique
- **Relation client** - Assurer et animer la relation quotidienne avec les interlocuteurs clients - Veiller à la satisfaction du client et de ses utilisateurs - Être force de proposition dans les solutions apportées par C2S chez son client - Contribuer à la fluidité de la communication et à la transmission de l’information entre les équipes C2S intervenants chez son client - Représenter C2S, ses valeurs et intérêts, contribuer au rayonnement de l’entreprise.

Titulaire d’un bac+5 avec 5 ans d’expérience minimum en tant que manager d’équipe.
**ATTENDUES POUR REUSSIR LA MISSION** - Qualité d'analyse et de synthèse - Capacité de management d’équipe, d'organisation et de planification - Aisance dans la communication avec les interlocuteurs opérationnels - Maitrise des principes de gestion d’un contrat de support et d’exploitation - Maitrise d’ITIL - Capacité à élaborer des indicateurs pertinents et maîtrise d'Excel - Sérieux, rigoureux, force de propositions
A noter qu'il n'y a pas de télétravail sur ce poste.