Superviseur - Service Client Hôpital (H/F) Cdi

1194 Viatris Santé

At VIATRIS, we see healthcare not as it is but as it should be. We act courageously and are uniquely positioned to be a source of stability in a world of evolving healthcare needs.

Viatris empowers people worldwide to live healthier at every stage of life.

We do so via:
Access - Providing high quality trusted medicines regardless of geography or circumstance;
Leadership - Advancing sustainable operations and innovative solutions to improve patient health; and

Partnership - Leveraging our collective expertise to connect people to products and services.

Chaque jour, nous relevons le défi de faire la différence dans le monde et voici comment le Superviseur Service Clients Hôpital aura un impact:
Au sein de la Direction Marketing Vente Hôpital, vous intégrerez le Service Clients pour être le garant de la qualité du service auprès des clients et superviser les assistants commerciaux qui saisissent les commandes, organisent les expéditions les livraisons, traitent les réclamations et informent les clients.

Rattaché(e) à la responsable du Service Clients Hôpital, vos missions principales seront les suivantes:

- Animation de l’équipe des assistantes commerciales (recrutement, formation, entretiens d’évaluation) et mise en place de tableaux de bord de suivi de l’activité
- Planifier et organiser le service : horaires, priorités, cibles, répartition des charges de travail
- Gestion des KPI mensuel
- Evaluer, suivre et valoriser les performances des assistants commerciaux
- Identifier les axes d'amélioration
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Prise d’appels clients ponctuelles en cas de besoin de l’activité ou en cas d’escalade client
- Suivi du discours clients et produits
- Manager l'équipe en grande proximité : coaching, lancements quotidiens, challenges, tables rondes, etc
- Créer et mettre à jour les documents et process
- Remonter d’informations au N+1
- SUIVI du recouvrement Hôpital : sensibilité au regard de la nature des produits (critical care Medicine) et des clients à ne pas bloquer
- Anticipation et relance des clients en retard de paiement afin d’éviter un blocage de leurs commandes
- Relation transversale avec le Crédit clients avec un retour mensuel de la Balance âgée et des clients à mettre ou non au contentieux
- Interagir avec les différents services avec suivi de tableaux de bord et points fréquents:

- validation SOX
- Réconciliation
- Service Qualité ; Distribution ; Supply ; Données de base ; IT
- Assurer le remplacement du Responsable en cas d'absence

Profil:

- Vous avez une expérience dans l’encadrement ou l’animation d’équipe expérience de + 3 ans
- Vous avez impérativement une expérience en assistance commerciale de plus de 3 ans, idéalement acquise en centre d’appels
- Vous êtes titulaire d’un niveau Bac + 3 Commercial
- Véritable aptitude à animer et motiver vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe
- Votre sens de l'organisation, vos capacités analytiques et votre curiosité vous sont des qualités nécessaires à la réussite de votre mission.
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de PowerPoint, de SAP, d’un CRM (idéalement Siebel et Salesforce) et de l’outil téléphonique (idéalement Cisco)
- Capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
- Travail en autonomie

At Viatris, we offer competitive salaries, benefits and an inclusive environment where you can use your experiences, perspectives and skills to help make an impact on the lives of others.

Viatris is an Equal Opportunity Employer.