Chargé(E) de Service Client E-shop

il y a 6 jours

Villefontaine, France CENTRE COMMERCIAL THE VILLAGE Temps plein

**À propos de nous**

Situé à Villefontaine, aux portes de Lyon, The Village est un centre outlet premium regroupant plus de 135 marques prestigieuses dans un cadre moderne, végétalisé et accueillant. Pour prolonger l’expérience shopping, nous avons lancé notre e-shop avec une sélection exclusive de produits de grandes marques à prix réduits.

Afin de garantir un accompagnement client de qualité sur ce canal digital, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client dédié(e) à notre e-shop.

**Vos missions**

En tant que Chargé(e) de Service Client E-shop, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients en ligne. Vous assurez un suivi personnalisé et fluide de leurs demandes avant, pendant et après l’achat. Rattaché à la responsable Service Client et la responsable e-Shop, vos principales missions seront:

- Suivre les commandes : validation, expédition, suivi de livraison, gestion des litiges
- Coordonner les échanges avec les marques, l'entrepôt logistique et les transporteurs
- Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme, dans un souci constant de satisfaction client
- Remonter les anomalies (produits, délais, stocks, paiements) aux équipes e-commerce et techniques
- Participer à la rédaction des FAQ, modèles de réponses, scripts conversationnels
- Contribuer à l’optimisation continue du parcours client digital

**Profil recherché**
- Formation en commerce, relation client, e-commerce ou équivalent
- Première expérience réussie en service client digital (e-shop, marketplace, plateforme de vente)
- Parfaite maîtrise du **français** écrit/oral - Anglais professionnel requis
- Excellente communication écrite et sens de la formule
- Esprit rigoureux, organisé, orienté solution et esprit d’équipe
- Empathie naturelle, sens du service haut de gamme
- Aisance avec les outils numériques (CRM, ERP, e-commerce, outils de messagerie type Zendesk)

**Ce que nous offrons**
- L’opportunité d’évoluer dans un univers premium et multicanal
- Une équipe dynamique, innovante et bienveillante
- Accès à des avantages internes (mutuelle prise en charge à 100%, réductions dans les enseignes, parking gratuit )
- Une ambiance stimulante entre digital et retail, au sein d’un site à taille humaine

**Candidature**

Objet : Candidature - Chargé(e) de Service Client E-shop

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Rémunération : 22 500,00€ à 23 500,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel

  • RUNNER e-Shop

    il y a 2 semaines

    Villefontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, France CENTRE COMMERCIAL THE VILLAGE Temps plein

    Lieu : The Village Outlet - VillefontaineContrat : CDIDisponibilité : ImmédiateQui sommes-nous ?The Village est une destination shopping unique, alliant expérience premium et service d'exception. Afin de garantir une qualité irréprochable à nos clients, nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Chargé(e) de l'Exécution des Commandes...

  • Runner E-shop

    il y a 7 jours

    Villefontaine, France CENTRE COMMERCIAL THE VILLAGE Temps plein

    **THE VILLAGE recherche un(e) Runner ESHOP (CDI)** Notre équipe E-shop est garante d’un de nos piliers fondamentaux : l’excellence digitale. **Rattaché(e) à la Direction de The Village et sous la responsabilité directe du Directeur de THE VILLAGE, vos missions seront les suivantes**: **Les compétences et qualités nécessaires pour mener à bien...

  • The Village Recherche Un Runner E-shop

    il y a 2 jours

    Villefontaine, France CENTRE COMMERCIAL THE VILLAGE Temps plein

    **Rattaché(e) à la Direction de The Village et sous la responsabilité de notre E-Shop Manager, vos missions seront les suivantes**: - Garantir la bonne mise en œuvre opérationnelle allant de la récupération des produits auprès des enseignes jusqu’à leur préparation qualitative et leur envoi auprès de nos clients - Réaliser le picking des...

  • Stage - Assistant Shopper Marché France & Belgique

    il y a 14 heures

    Villefontaine, France Salomon Temps plein

    **Description du poste** - _**_Tu es passionné(e) par l'univers de l'Outdoor ? Le marketing et la stratégie t'intéressent ?_** **_ _**_ ‍ ️ _**_Tu es dynamique et force de proposition pour aider ton équipe à se développer sur de nouveaux marchés pour la marque ?_** - _**_Et par-dessus tout, tu as spontanément le contact facile pour travailler en...

  • Assistante Commerciale

    il y a 1 semaine

    Villefontaine, France Murprotec Qualité Service Temps plein

    MURPROTEC recherche dans le cadre de notre développement national voir même international du renfort pour venir étoffer notre équipe d’assistantes commerciales / téléopératrices. Débutant(e) ou expérimenté(e) ce seront ta volonté et ton savoir-être qui primeront mais pour ce poste il est préférable de ne pas être allergique au téléphone...

  • Assistante Commerciale

    il y a 2 semaines

    Villefontaine, France Murprotec Qualité Service Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre de notre développement national voir même international du renfort pour venir étoffer notre équipe d’assistantes commerciales / téléopératrices. Débutant(e) ou expérimenté(e) ce seront ta volonté et ton savoir-être qui primeront mais pour ce poste il est préférable de ne pas être allergique au téléphone et...

  • Assistante Commerciale

    il y a 1 semaine

    Villefontaine, France Murprotec Qualité Service Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre de notre développement national voir même international du renfort pour venir étoffer notre équipe d’assistante commerciale / téléopératrice. Débutant(e) ou expérimenté(e) ce seront ta volonté et ton savoir-être qui primeront mais pour ce poste il est préférable de ne pas être allergique au téléphone et...

  • Chargé(E) de Développement Tourisme

    il y a 6 jours

    Villefontaine, France THE VILLAGE Temps plein

    **Rejoignez une destination shopping et loisirs d'exception !** Depuis son ouverture en 2018, The Village s'est imposé comme **une référence incontournable** en matière de shopping haut de gamme et d'expériences lifestyle. Son offre exclusive, son service client premium et ses prestations d'hospitalité prestigieux en font un lieu particulièrement...

  • Assistante Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Villefontaine, France Acting RH Temps plein

    Notre client, filiale d'un Groupe Isérois de 900 personnes, est un acteur français majeur dans la distribution de robinetterie sanitaire, pompes et accessoires de plomberie auprès des grandes surfaces de bricolage (GSB). Son engagement : accompagner ses clients avec sérieux et proximité, tout en restant une entreprise inclusive et attentive à...

  • Conseiller Services Assurance Maladie

    il y a 15 heures

    Villefontaine, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La **Caisse primaire d’assurance maladie de Villefontaine** est un organisme de droit privé chargé de la gestion d’un service public. A ce titre, elle a plusieurs missions: - Affilier les assurés sociaux et gérer leurs droits à l’Assurance Maladie - Traiter les feuilles de soins et assurer le service des prestations d’assurance...