Chargé Administratif Service Clients

Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé.

Nous recherchons un **Chargé administratif H/F en CDI** au sein de notre Service clients sur notre site basé à l'Arbresle, dans le nord-ouest lyonnais.

Directement rattaché au manager d'une équipe conviviale, vous aurez pour responsabilités principales la prise en charge des besoins des clients internes et externes liées à l’exécution de leurs demandes dans le cadre des activités RMS : gestion de la base des données (compte clients/ tarifs/ conditions commerciales/ articles), gestion des avoirs, gestion de la facturation liées à nos activités. Dans ce cadre, vous êtes garant du respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, et vous engagez à satisfaire le client grâce à des réponses de qualité, dans le respect des délais.

A ce titre et après une période de formation à nos activités, vos missions seront les suivantes:
**Gestion administrative**
- Gérer les demandes des clients en s’assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies dans le SI, mise à jour du dossier/CRM)
- Gestion de la base de données clients/tarifaire/articles sur le logiciel SAP
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : lettres de conditions commerciales, spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l’entreprise
- Gestion et contrôle des demandes d’avoir, des factures ou demandes de régularisation à la suite d’un litige.

**Gestion commerciale**
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Saisir les devis et/ou commandes sur SAP
- Classement des dossiers
- Apporter son expertise à l’ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s’assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client (interne ou externe)
- Participer au maintien et à l’amélioration de l’image de marque de la société.

**Qualité**
- Participer à l’identification des déviations et/ou réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l’escalade.
- Participer à l’amélioration continue du service en proposant des axes d’amélioration.

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/ administration des ventes ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais (oral et écrit), la maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Une première expérience au sein d'un service clients serait un avantage certain.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Vous êtes rigoureux, organisé et disposez de compétences avancées en communication écrite et orale.

**Autres**
- Rémunération sur 14 mois à partir de 28 K€ selon profil + ancienneté + indemnité de transport + intéressement + CE + Mutuelle + Cafétéria d’entreprise.
- Télétravail selon les règles en vigueur

**Site non-accessible en transport en commun - Moyen de locomotion indispensable**

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

Flextime