Conseiller(E)s Relations Clients à Distance

**POSTE BASE A PARIS OU A MARSEILLE**
- **_ Votre rôle :_**

**_ Rattaché(e) au manager du service « centre de relations clients », dans le cadre de vos missions sur le périmètre identifié_**
- En réception de sollicitation téléphonique et digitale, vous accueillez nos clients, découvrez leurs attentes et besoins, qualifiez leur demande, et leur apportez les informations et conseils utiles.
- Vous informez et conseillez sur les dispositifs et services proposés par l’Afdas
- Vous accompagnez et apportez des solutions aux entreprises clientes et aux particuliers relevant de notre OPCO.
- Le cas échéant, vous orientez les appels vers l'interlocuteur interne approprié en fonction de la nature de la demande
- Vous traitez les sollicitations écrites entrantes (via des outils digitaux) en relation avec les activités de conseil et d’information
- Vous assurez un reporting régulier de l’activité et collaborez avec les équipes internes pour garantir le meilleur suivi de nos clients.
- Vous collaborez aux différents projets menés en interne en fonction des besoins
- Vous réalisez des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées ou pour apporter des informations complémentaires aux clients
- Vous êtes en soutien de l’activité de développement de projets mis en œuvre au sein de la direction du développement et du réseau.

Possédant un BAC+ 2/3 dans le domaine de la relation Clients, de la formation, du commercial.

Une expérience dans le domaine de la formation professionnelle et de l’alternance serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et du conseil, votre capacité à travailler de façon collaborative, et claire.

Vous possédez des connaissances techniques de la relation client en distanciel.

**Avantages sociaux**:

- ** **Tickets restaurant
- Intéressement
- Mutuelle
- 75% de prise en charge des abonnements de transports publics
- Télétravail possible à partir de 6 mois d’ancienneté (2 jours maximum par semaine)

Qui sommes nous ?

**L'Afdas** est opérateur de compétences (OPCO) des secteurs de la culture, des industries créatives, des médias, de la communication, des télécommunications, du sport, du tourisme, des loisirs et du divertissement.

Les 6 missions principales de l’OPCO:

- Accompagner le développement de l’alternance
- Accompagner les entreprises dans le développement de la formation et particulièrement les TPE - PME
- Accompagner les branches professionnelles dans le développement de certifications et l’observation de l’emploi
- Accompagner les mutations économiques
- Développer l’accès à la formation pour les publics spécifiques (intermittents du spectacle, artistes-auteurs, pigistes)
- Accompagner les projets d’adaptation à la transition écologique

**Nos collaborateurs oeuvrent au quotidien auprès de nos publics**:

- Entreprises : En proposant un accompagnement au service de leur stratégie, de leur développement et de leur talent pour faire de la formation un investissement durable.
- Salariés et non-salariés : En étant « un guichet unique » pour la formation et l’accompagnement des carrières singulières de salariés intermittents du spectacle et de l’audiovisuel, artistes-auteurs, journalistes de presse rémunérés à la pige, sportifs professionnels, sportifs de haut niveau, saisonniers des loisirs et du tourisme.

Pour mener à bien ses missions, l'AFDAS mobilise près de 330 collaborateurs disposant d’expertises complémentaires au service de 31 branches professionnelles des secteurs de la culture, des industries créatives, des médias, de la communication, des télécommunications, du sport, du tourisme, des loisirs et du divertissement. Les collaborateurs sont répartis au sein de Directions Support à Paris, et de 12 Délégations Régionales en métropole et en Outremer (Guadeloupe, Martinique, Guyane et la Réunion).

**L’Afdas, OPCO engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion économique**.

Bien plus qu’un simple enjeu individuel, la formation professionnelle est un enjeu sociétal et une des clés pour continuer à construire des parcours riches et diversifiés. Les collaborateurs de l'Afdas s'engagent au quotidien à la valorisation des compétences et des qualifications pour favoriser l’essor des entreprises et l’évolution professionnelle des salariés.