Chargé de Relation Client à Distance

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.

Notre **Manager de la relation client** est actuellement à la recherche d'un **Chargé de relation clientèle à distance **F/H en **CDI dans le cadre du déploiement d'un nouveau programme.**

Après une phase d’intégration et de formation à nos programmes supports métier et nos méthodes de gestion de la Relation Client à distance (B to C et B to B, en mode multicanal), vos missions seront les suivantes:

- **Ecouter**, **conseiller** et **fidéliser** par téléphone les clients inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie) en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux
- **Qualifier** et **rendre compte de vos interactions** (téléphone, mail, courrier) et actions (inscription, création et suivi de dossiers) menées au profit des bénéficiaires de nos programmes
- **Contribuer** à l’ **efficacité** de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

**Nous rejoindre, c’est avant tout**:

- **Intégrer **une **filiale** d'un **grand groupe** français
- S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique**:

- **Prendre soin de la planète**:

- Rejoindre une **équipe bienveillante **et **solidaire**

**Vous avez le profil idéal si**
- Vous avez acquis une **première expérience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme téléphonique.**
- Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle
- Votre **rigueur** et votre **capacité d’adaptation** impressionnent vos collègues ?
- Votre **capacité d’analyse** et de **synthèse** contribuent à optimiser le temps de tous
?
- Votre **sens du contact **et **votre plume **sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?
- Enfin, votre **sens de l'organisation**, de la **satisfaction client** et votre **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair

**Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant** car
- Une **équipe **de **Conseillers clientèles qualifiés** à l’esprit à la fois **fun, studieux** **et** **collaboratif **vous attend avec impatience pour vous faire **grandir avec nous**.
- Vous bénéficierez d’un **parcours d’intégration** complet dès votre arrivée.
- Une fois **formé(e)**, vous continuerez à **évoluer** aux côtés d’un **Conseiller référent**.
- Vous trouverez un **équilibre vie pro-vie perso** facilement.
- Bye-bye la junkfood Vous **profiterez de nos cantines 2.0 **( **Foodchéri,**

**Frichti** )
- Vous pourrez **entretenir votre forme** en vous inscrivant à la **salle de gym** au pied de notre immeuble
- Nous sommes basés dans le **17ème arrondissement de Paris**, proche des bus - **PC3**, **518** et **66**:

- **RER C**, métros **13**, **14** et **Tram 3b**.

Vous êtes **disponible immédiatement. N'hésitez pas, rejoignez-nous **

Avantages**: 1% patronal, CE, Participation, Tickets Restaurant, Mutuelle d’Entreprise et action logement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Exigé)