Stage - Coordinateur(Trice) de Projets - Customer Care Learning & Development
il y a 2 semaines
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.
À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.
Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.
VOS MISSIONS
Vous soutenez le pilier « Apprentissage & Développement » de la stratégie Expérience Client du Groupe.
Vous gérez des projets de formation pouvant concerner jusqu’à 5000 utilisateurs finaux, dans un contexte international.
Vous rejoignez une équipe dédiée à la culture « Customer Centricity » au sein de l’organisation Customer Care, sous la responsabilité de l’Officer Care Capability Development.
Vous collaborez avec les équipes RH, Digital, Customer Care et Formation pour construire et livrer les projets.
QU’ALLEZ-VOUS FAIRE ?
Vous coordonnez et suivez les parcours de formation.
Vous créez des parcours et intégrez les supports dans le LMS (Docebo), en lien avec les projets en cours.
Vous identifiez les parcours de chaque apprenant via les bases RH Groupe.
Vous inscrivez les participants et gérez les invitations (managers, superviseurs, agents Customer Care).
Vous organisez les sessions de formation via les outils de l’Academy (Docebo, Training Orchestra).
Vous mettez à jour les parcours lors de l’ajout de nouveaux modules.
Vous suivez le processus de certification pour les Badges Expérience Client.
Vous préparez les formations en coordination avec les équipes locales et hubs.
Vous construisez des outils de reporting et fournissez des tableaux de bord clairs et réguliers à la direction.
Vous animez le réseau autour des opportunités d’amélioration de l’expérience client.
QUI RECHERCHONS-NOUS ?
Vous préparez actuellement un Master 2 en école de commerce, avec une spécialisation en relation client, commerce, relations internationales ou gestion de projet.
Vous maîtrisez les outils de communication et d’animation de communauté (MySociable, Beekast, tableau blanc digital ).
Vous avez une très bonne maîtrise des outils de reporting (Excel, Qlik Sense, MS Forms).
Vous avez un niveau d’anglais courant, utilisé dans la lecture, la rédaction et les échanges oraux.
La maîtrise de l’espagnol est un plus.
Vous faites preuve de sens des responsabilités, de rigueur, d’organisation et d’un excellent relationnel.
Vous savez animer, communiquer et travailler en autonomie.
Découvrez la démarche de développement durable du Groupe CMA CGM et son ambition de zéro émission de carbone d’ici 2050.
Découvrez l'environnement de travail exceptionnel de CMA CGM.
91,3% de nos stagiaires et apprentis recommandent le Groupe CMA CGM pour une expérience professionnelle
Visionnez leurs témoignages vidéo
-
Marseille, France Cma Cgm Temps pleinVOS MISSIONS Vous soutenez le pilier « Apprentissage & Développement » de la stratégie Expérience Client du Groupe. Vous gérez des projets de formation pouvant concerner jusqu'à 5000 utilisateurs finaux, dans un contexte international. Vous rejoignez une équipe dédiée à la culture « Customer Centricity » au sein de l'organisation Customer Care,...
-
Customer Care Learning
il y a 1 semaine
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Internship - Customer Care Learning & Development Project Coordinator
il y a 2 semaines
Marseille, France CMA CGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Customer Care Manager F/H
il y a 1 semaine
Marseille, France WALTER LEARNING Temps pleinWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) - Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes......
-
Internship - Global Customer Care Operations Officer
il y a 4 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinID: 565835Location:Marseille, FRInternship - Global Customer Care Operations OfficerLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM...
-
Internship - Global Customer Care Operations Officer
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Customer Care Manager F/H
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Marseille Temps pleinL'entreprise Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...
-
Learning & Development Officer
il y a 1 jour
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
-
Stage Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Marseille, France Skeepers Temps pleinSkeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs. Nous fournissons une suite UGC entièrement intégrée pour les marques afin de créer un lien avec les consommateurs, d'amplifier la portée, de stimuler l'engagement, d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Plus de 8 000 clients à travers le monde utilisent nos...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Marseille, France CMACGM Temps pleinLed by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...
