Tele-conseiller Adjoint Administratif Call

il y a 2 semaines

Paris, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

Description de l'établissement:
L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies oculaires et du handicap visuel, il propose une offre de soins complète des pathologies de l’œil.

Travailler aux 15-20, c’est s’engager dans un hôpital universitaire (hors GHT), établissement de référence en ophtalmologie tant sur le plan national qu’international, situé au cœur de Paris, dans le 12ème arrondissement.

Organisé autour de quatre services hospitalo-universitaires, disposant d’une unité d’hospitalisation mutualisée de 36 lits, l’hôpital a mis en place une offre de soins complète. L’activité des 15-20 est caractérisée par une activité chirurgicale majeure où l’ambulatoire représente plus de 86% des séjours hospitaliers et une très forte activité de consultations. Les urgences 24h/24 prennent en charge près de 50 000 patients chaque année.

Description de la mission:
Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire informatique. La prise de rendez-vous comporte trois enjeux fondamentaux:

- ** Accès aux soins** : apporter une réponse aux patients afin de leur garantir l’accès au professionnel de santé compétent ;
- ** Qualité**: orienter le patient dans la bonne filière de soins et dans le bon délai
- ** Économiques** : permettre le recrutement de tout patient souhaitant être pris en charge au sein de l’établissement.

**_2.1 _**_Missions accueil téléphonique_**_ :_**
- Traitement des appels téléphoniques des patients pour prise de rendez-vous
- Ouverture du dossier, envoi des convocations
- Programmation du rendez-vous
- Traitement des mails et des accords
- Gérer les annulations de rendez-vous et les reports

**_2.2_**_ Missions accueil physique - Guichet_**

**_Traiter les prises de rendez-vous au guichet_**
- Accueil du patient
- Traitement des prises de rendez-vous
- Gestion des accords
- **_ 2.2_**_ Missions accueil téléphonique du standard_**
- Traitement des appels téléphoniques reçus sur le standard

Orientation des interlocuteurs vers les services demandés

Profil recherché:
**Compétences globales attendues****:

- Maîtrise de la prise d’appels téléphoniques
- Maitrise des outils informatiques - Connaissance de logon appréciée
- Aisance rédactionnelle
- Gestion des priorités - bon esprit de synthèse
- Respect du secret professionnel

**Aptitudes recherchée**s**:

- Esprit d'équipe
- Empathie
- Communication / relations interpersonnelles
- Organisation
- Sens éthique
- Curiosité intellectuelle

Horaires : Horaires normaux

Période de la journée : Jour

Contrat à durée déterminée

  • Tele-conseiller Adjoint Administratif Call Center

    il y a 5 jours

    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** TELE-CONSEILLER ADJOINT ADMINISTRATIF CALL CENTER **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** MISSIONS GENERALES Le call center est une cellule de prise en charge de rendez-vous pour le CCO. La prise de rendez-vous est réalisée sous plusieurs formes : téléphonique, en présence du patient, par mail, par formulaire...

  • Tele-conseiller Adjoint Administratif Call Center

    il y a 5 jours

    Paris, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

    Description de l'établissement: L’Hôpital national de la vision des 15-20 assure la prise en charge complète des pathologies ophtalmologiques dans le cadre des missions hospitalières associant soins, enseignement, recherche et prévention. Reconnu au niveau national et international comme un centre de référence pour la prise en charge des pathologies...

  • Adjoint Administratif

    il y a 7 jours

    Paris, France AGEPS Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT ADMINISTRATIF **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** STRUCTURE PÔLE INTITULÉ Administratif SERVICE PRÉSENTATION L'URC-Est une structure d'aide aux cliniciens pour les recherches cliniques qu'ils souhaitent entreprendre. Ses missions consistent à aider à la conception des projets et phases...

  • Adjoint Administratif

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dgafp Temps plein 25 000 € - 45 000 € par an

    Informations générales Organisme de rattachement Hôpital Bichat–Claude Bernard    Référence APHP_NUP-DAF-BCH-ASSISTANT-466   Date de début de diffusion /03/2023 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / MétierGestion budgétaire et financière - Contrôleuse...

  • Cdi] Conseiller Voyages Vendeur Expérimenté en Call Center

    il y a 2 jours

    Paris, France PACHA TOURS & REV'VACANCES Temps plein

    **CDI / Paris /**PACHA TOURS & REV'VACANCES** **[CDI] Conseiller voyages vendeur expérimenté en call center - h/f**: Développez vos compétences en relation client, créez des voyages uniques et épanouissez-vous dans un environnement stimulant, dédié à la satisfaction et l’excellence. **Missions**: Dans le cadre de notre développement, nous...

  • Accueil - Standard - Call Center H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France AP-HP Temps plein

    MétierAccueil - Standard - Call centerType de contratTitulaire ou CDDService d'affectationSTANDARD CALL CENTERPrésentation du service Le service du Standard et call-center est rattaché à la Direction des Opérations et a pour missions : L'équipe est constitué de 17 agents Vos missions MISSIONS PRINCIPALES Le standard a pour mission principale de gérer...

  • Responsable Formation Call Center

    il y a 1 semaine

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste de Responsable Formation Call Center, vos principales missions seront: - Conception des modules de formation et des outils pédagogiques (présentiel, e-learning), - Animation des formations auprès des formateurs de nos centres, - Participation active aux comités formation mensuels, - Suivi de la montée en compétences des conseillers de...

  • Responsable Adjoint Gestion Administrative Du

    il y a 7 jours

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE ADJOINT GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL H/F**: - CDI - Evry - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD77020 **CPAM DE L'ESSONNE**: **Pour postuler,**CLIQUEZ-ICI** Lorsque vous entendez entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, pensez-vous tout de suite à l'Assurance Maladie ? Si vous recherchez un emploi qui a du sens...

  • Coordinateur(trice) administratif paramédical

    il y a 1 jour

    Paris, France NECKER Temps plein

    Un hôpital pédiatrique renommé à Paris recherche une adjointe administrative pour gérer les interventions de chirurgie ambulatoire. Le poste implique des responsabilités telles que la réception des appels, l'organisation des rendez-vous, et la communication avec les familles des patients. Les horaires de travail sont de 9h00 à 16h30 ou de 9h30 à...

  • Gestionnaire Administratif au Conseil Médical H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France AP-HP Temps plein

    Le conseil médical de l'AP-HP est une instance consultative composée de médecins agréés (10 titulaires + 20 suppléants) dont le secrétariat est assuré, sous la responsabilité de l'attachée, responsable du secteur de la protection sociale, par 8 agents de la direction des ressources humaines de l'AP-HP. - 1 adjoint des cadres hospitaliers,...