Customer Support Agent

**Saviez-vous que “Asobô” signifie “amusons-nous” en japonais ?**

C'est un terme qui résume parfaitement les deux axes de notre philosophie : Proposer des jeux de qualité à tous les joueurs pour partager de vrais moments de fun / Etre également fiers et satisfaits de notre travail au quotidien.

Depuis 2002, notre équipe s’est hissée au rang de premier développeur indépendant français de jeux sur console et PC.

Nous sommes à l'origine de 20 jeux, parmi lesquels de célèbres licences, des jeux originaux ou des créations basées sur de fortes innovations technologiques. Pour se renouveler et se challenger constamment, notre équipe puise dans une expertise multiplateformes unique, la recherche constante de qualité et un esprit d'équipe fort.

Dans les mois à venir, nous poursuivons notre développement constant. Nous avons notamment renouvelé notre partenariat avec Microsoft et Focus Home Interactive, et travaillons sur de nombreux projets passionnants.

**A la recherche d’un Customer Support Agent pour assurer une expérience de jeu unique à nos joueurs **

Si tu recherches la **satisfaction client et que tu aimes l’aviation, les simulateurs de vol et les environnements techniques**, alors continue de lire, ça va t’intéresser

Nous recherchons un **Customer Support Agent** **H/F** de talent organisé-e et impliqué-e pour travailler sur **Microsoft Flight Simulator**.

Ce projet n’est pas comme les autres Il faudra t’armer de courage, de patience, et il te demandera d’être **autonome et proactif-ve** dans ton travail.

**TES MISSIONS**
- Tu seras un **support pour nos joueurs en leur offrant une expérience service client exceptionnelle**
- Tu leurs répondras essentiellement **par écrit en anglais via Zendesk**
- Tu devras **enquêter et résoudre les problèmes remontés par les joueurs en collaboration avec les équipes du studio (QA, Programmation)**
- Tu **signaleras tout problème critique** dès que possible aux équipes
- Tu saisiras chaque opportunité d’**améliorer l'expérience client**
- Tu développeras une **bonne connaissance de nos jeux**
- Tu devras faire preuve de **souplesse** pour travailler selon les besoins de la production, **comprendre les exigences de l'entreprise et de nos joueurs**

**TON PROFIL**
- Tu es issu.e d’une **formation diplômante de type Bac+2 minimum**
- Tu es **simmeur-se**, avec de** l’expérience sur Microsoft Flight Simulator ou d’autres simulateurs de vol**
- Tu as déjà de l’expérience avec des CRM (Zendesk, Helpdesk, Kustomer etc...) ou en direct avec des clients
- Tu es **bilingue Anglais-Français ou Anglophone**
- Tu **maîtrises parfaitement l’orthographe et la grammaire anglaise**
- Tu aimes **travailler en équipe** et tu **communiques aisément**
- Tu es capable de **prendre des initiatives**
- Tu es **flexible** avec un état d’esprit « start up »
- Tu es **curieux-se, ouvert-e d'esprit et humble**
- Les plus :_
- Tu as une première expérience dans le support clients, idéalement dans un **environnement technique**

Asobo Studio s'engage en matière de diversité et d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**TA CANDIDATURE**

Jusqu’ici tu nous suis ? Si oui, n’hésite pas à nous envoyer ton **CV** et ta **lettre de motivation.**

Si tu veux mieux nous connaître, jette un œil à notre Instagram. Sinon tu peux aussi te rendre sur notre LinkedIn, notre page Facebook, ou notre compte Twitter, il y a plein de choses à découvrir sur la vie à Asobo

On se dit à bientôt

**_ La Team Asobo_