Coordinateur(Trice) Service Client France

Description de l'entreprise

BIC® products are recognized all over the world for their quality, safety, affordability, and ease of use. The ballpoint pen, the pocket lighter, and the shaver are all part of the daily lives of millions of consumers. These products make BIC® an iconic international brand, present in more than 4 million retail outlets in more than 160 countries around the world.

BIC’s founder, Marcel Bich, understood that to succeed, BIC needed hands-on team members who were willing to take measured risks and assume responsibility for their role in a team. Today, we provide our more than 15,000 team members in 61 countries with the opportunity to invent BIC’s future - together - while honoring our past achievements. We are committed to our team members’ development and empower those who wish to discover different areas of our business or acquire international experiences.

Description du poste

Le poste de Coordinateur(trice) local du Service Client fait partie de l'équipe Supply and Deliver du Groupe BIC Services et est en charge du périmètre France.

Dans le cadre de ce poste, vous devrez:

- Garantir une communication efficace avec GBS à Sofia en ce qui concerne les demandes entrantes des clients internes et externes.
- Coordonner avec le support fonctionnel au niveau local et européen pour atteindre les objectifs de niveau de service et assurer une amélioration continue de la satisfaction du client.
- Rester proche du marché, fournir une visibilité, des priorités et des informations pertinentes à GBS à Sofia sur les principales campagnes promotionnelles et les stratégies clés.
- Administrer et soutenir les activités liées aux exigences légales et locales

Communication avec GBS et coordination du flux d'informations entre les fonctions locales et GBS
- Surveiller le risque de crédit et l'exposition des clients, prendre les mesures appropriées et/ou faire remonter les problèmes en coordination avec les unités commerciales locales et GBS.
- Tenir informées toutes les parties prenantes (unité commerciale, responsables de l'approvisionnement et de la livraison), recueillir régulièrement des informations sur le service et mettre en œuvre des plans d'action pour l'améliorer.
- Participer et contribuer aux réunions locales et internationales
- Configurer et maintenir les prix et les remises promotionnelles dans les outils disponibles.
- Administration et soutien des activités liées aux exigences légales (collecte et archivage des documents).
- Diriger ou contribuer à des projets (par exemple, mise à niveau du système, déploiements EDI, demandes informatiques, demandes des clients ou d'autres fonctions locales).
- Contrôler les performances et prendre les mesures appropriées pour atteindre les objectifs commerciaux de Bic.

**Qualifications**:

- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service client pour une entreprise internationale sont requis.
- 4-5 ans d'expérience dans une entreprise internationale est un plus.
- Français langue maternelle et anglais avancé
- Exposition aux ERPs (JDE est un plus°
- Un niveau avancé sur Excel est un plus

**Soft skill**
- Très bonnes compétences en communication
- Orientation vers le service client et attention aux détails
- Capacité avérée à travailler en équipe, avec des délais et des contraintes de temps.
- Esprit d'équipe proactif et attitude positive.
- Excellente capacité avérée à résoudre les problèmes et à obtenir des résultats
- Forte orientation client, normes éthiques élevées

Informations supplémentaires

BIC Corporation is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, sexual orientation, gender identity, protected Veteran status, age, or any other characteristic protected by law.