Account Manager

**Notre mission**
- Chez PROTECT’_**UP**_ _nous œuvrons chaque jour pour sauver des vies à travers la formation professionnelle en santé et sécurité au travail. Notre mission a du sens et notre impact est immédiat._
- Basé en Haute-Savoie (Annecy), nous accompagnons nos clients (professionnels et particuliers) dans la définition et la mise en œuvre de leur plan de formation._
- Nous intervenons chez nos clients en France et les accueillons sur l’un de nos 5 sites en Haute-Savoie._
- Nous mettons un point d’honneur à maintenir un haut niveau d’excellence opérationnelle et pédagogique au service du client et de l’expérience du participant en cherchant sans cesse l’innovation de nos process. _
- Nous recherchons aujourd’hui un _**Account Manager**_ _pour permettre à nos clients de transformer leurs obligations légales et leurs ambitions en plan de formation concret et efficient._
- **#Ensemblesauvonsdesvies**_

**Profil de poste**:Account Manager (H/F)**

Localisation : Annecy-le-Vieux (Haute-Savoie 74)

Secteur : Formation professionnelle

Contrat - Statut : CDI temps plein - Technicien/Agent de Maîtrise ou cadre selon expérience

**Votre rôle chez nous**

En lien direct avec le Manager Commercial Opérationnel, l’**Account Manager**est responsable du **développement** et de la **fidélisation d’un portefeuille de clients professionnels**.

Référent privilégié de vos clients, vous détectez les besoins, conseillez, vous assurez du bon déroulement des formations, de l’organisation à la clôture.

Vous transmettez des informations claires, précises et complètes à l’Assistant commercial pour la gestion administrative et incarnez l’excellence relationnelle et commerciale de PROTECT’UP, en apportant des réponses sur mesure, rapides et rigoureuses.

Votre rôle est double:

- Développer les ventes en détectant de nouvelles opportunités sur votre portefeuille.
- Assurer une expérience client fluide et qualitative, dans le respect de notre mission : « Ensemble sauvons des vies »

**Missions principales**

**1. Fidéliser et développer les clients**
- Gérer et développer un portefeuille de comptes clients (PME, ETI, collectivités ).
- Répondre aux demandes entrantes (qualifiées ou non).
- Identifier les besoins en formation santé et sécurité au travail et proposer des offres adaptées.
- Créer une relation de confiance durable
- Réaliser les rendez-vous clients, élaborer les propositions commerciales, négocier et conclure les ventes.
- Préparer et mener les actions de prospection ciblées.
- Proposer et organiser des événements clients.
- Veiller à la satisfaction client (NPS, retours post-formation, etc.)
- Participer aux salons et événements professionnels

**2. Participer à l’amélioration continue**
- Contribuer à l’optimisation des outils et process (CRM, offres, tunnel de vente)
- Remonter les besoins clients à l’équipe pédagogique

**Profil recherché**

**Expérience**:

- Minimum 5 ans d’expérience en vente BtoB dans les services
- Une expérience dans le secteur de la formation ou de l’éducation est appréciée.

**Qualités personnelles et compétences attendues**

**1. Orientation résultats**
- Goût du **challenge**, culture du **résultat** et de la **performance**.
- Persévérance, rigueur dans l’atteinte des objectifs.

**2. Esprit d’équipe & coopération**
- Sens du **collectif**
- Coopération transverse (Opérations).

**3. Éthique & intégrité**
- **Honnêteté** dans la relation client et vis-à-vis de l’équipe.
- Transparence sur les règles du jeu, respect des engagements.

**4. Orientation client**
- Empathie, capacité à **comprendre les besoins clients** et à y répondre avec pertinence.
- Culture du service, de la satisfaction et de la fidélisation.
- Sens du long terme dans la relation commerciale.

**5. Agilité & adaptabilité**
- Capacité à évoluer dans un **environnement en mouvement** (marché formation, outils, produits ).
- Réactivité face aux imprévus, force de proposition.

**6. Autonomie & responsabilité**
- Proactivité, capacité à prendre des **initiatives pertinentes**.
- Gestion efficace du temps et des priorités.
- Sens des responsabilités : ne pas chercher d’excuses, mais des solutions.

**7. Appétence technologique & culture de l’innovation**
- Curiosité et intérêt pour les **nouvelles technologies** : IA, automatisation, CRM intelligents, outils collaboratifs.
- Capacité à intégrer efficacement les nouveaux outils de l’entreprise dans son organisation quotidienne pour gagner en performance.

Vous êtes titulaire du **Permis B**.

**Ce que vous trouverez chez PROTECT’UP**
- Une mission utile : former pour sauver des vies.
- Une entreprise en croissance, agile, humaine.
- Une culture de l’innovation, portée par un dirigeant impliqué.
- Un onboarding soigné : formation, accompagnement, immersion terrain

**Rémunération et avantages**

Poste en CDI basé à Annecy-le-Vieux
- Téléphone et ordinateur portable
- Titres restaurants pris en charge à 50%
- Mutuelle prise en charge à 70%
- Prévoyance prise en charge