Responsable Support Applicatif

Responsable Support Applicatif (h/f)
- Cergy

Reference number: FR-CER-RESPS

Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines:
le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,

la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...

le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.
Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

Dans le cadre de sa croissance, Comarch recrute un(e) responsable support (h/f)
- VOS MISSIONS
Sous la direction du directeur de la business Unit e-santé, le responsable support est chargé d’assurer la qualité de service et la satisfaction des clients e-santé, sur la partie PSAD ou HIS. C’est une fonction transverse. Il est responsable de l’organisation, du suivi et de l’exécution du support client. Il encadre et supervise le travail de l’équipe support et fait preuve d’une grande réactivité pour résoudre les dysfonctionnements ainsi que d’une excellente communication.
Vos principales missions seront:

- Assurer la qualité de service et la satisfaction client en prenant en charge les demandes de support applicatif.
- Documenter et s’assurer du respect des procédures de traitement des tickets
- Assister les clients sur site lors du démarrage projet et dans l’utilisation des solutions
- Analyser les dysfonctionnements, identifier les causes et proposer des solutions.
- Apporter une aide technique et fonctionnelle aux clients et à l’équipe support.
- Gérer les escalades de problèmes et les résoudre dans les meilleurs délais.
- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs métiers pour optimiser les processus de support.
- Assurer la coordination avec les équipes de développement et de maintenance pour signaler les anomalies et s’assurer de la résolution des bugs.
- Assurer la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
- Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie
- Gérer et animer l’équipe de support
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 à mínima avec idéalement une spécialisation en informatique ;
Vous avez une expérience confirmée de + 5 ans sur le support ;
Vous possédez une maitrise des outils de ticketing et de documentation (jira, confluence...)
Vous êtes persévérant(e) dans la réalisation de vos objectifs et organisé(e) ;
Le sens de la relation client n'a aucun secret pour vous
Vous parlez couramment l’anglais.

La connaissance des secteurs hospitaliers ou de la e-santé serait un plus;
NOUS OFFRONS
Un contexte de travail international et multiculturel ;
Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;
L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;
Possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ;
Des challenges sportifs ;
RTT ;
Mutuelle (prise en charge à 100% ) et prévoyance d'entreprise.