Chargé.e de Support Logiciel

il y a 4 jours


SaintCloud, France Xelya Temps plein

**Rattaché(e) à l’équipe "Ozmo", rejoins Xelya en tant que chargé(e) de support du logiciel Ozmo, logiciel utilisé principalement par nous-même et certains de nos clients.** Tu travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et deux développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum). **Tes principales missions sont de**: - Répondre aux appels entrants et tracer les demandes des utilisateurs - Qualifier les demandes de l'équipe Ozmo pour les aiguiller vers les bons canaux de traitement - Traiter les demandes des utilisateurs du logiciel Ozmo : aides à l’utilisation, analyses et qualification des dysfonctionnements signalés - Assurer le suivi des demandes escaladées et communiquer régulièrement l’état d’avancement aux utilisateurs - Gérer les paramétrages et modifications de paramétrage requis - En concertation avec le Product Owner, participer à la qualification du besoin des demandes d’évolution du logiciel demandées par les utilisateurs - Participer à la rédaction de la documentation utilisateur (aide en ligne, FAQ, release notes) - Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs - Proposer des évolutions du logiciel dans le but de diminuer les demandes d’assistance des utilisateurs - Analyser les indicateurs de la relation client du logiciel Ozmo et mettre en place des actions pour assurer la performance de ce service - Participer aux tests du logiciel : rédaction des plans de tests, réalisation des tests, communication à l’équipe des résultats de tests - **Full remote** - : Le poste est ouvert en Full remote en France métropolitaine, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet - Notre organisation est aussi innovante que nos produits. Nous plaçons les collaborateurs au cœur de notre raison d’être. Les différentes équipes vivent de façon autonome en misant sur la responsabilité individuelle et collective. Au sein des équipes, chacun assume ses rôles en autonomie et les principales décisions de l’équipe se prennent collectivement. Il n’y a pas de hiérarchie en tant que telle ni de management direct. Les collaborateurs occupent par ailleurs différents rôles d’animation et de gestion d’équipe._ **Profil recherché**: - Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance. Tu aimes ton métier et souhaites apporter ton expertise au sein d’une structure à taille humaine. - Une expérience en gestion de support logiciel ou en testing serait appréciée. - Une appétence pour le secteur de l'IT et une grande aisance avec l'usage des logiciels en général. - Des qualités relationnelles et de communication te permettent d’assurer une collaboration efficace avec les clients et prestataires. Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, capacité d'analyse, autonomie, diplomatie, sens du service client, esprit d’équipe et d’anticipation. Notre philosophie "Être sérieux sans se prendre au sérieux " fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an Avantages: - Participation au Transport - Travail à domicile Programmation: - Du Lundi au Vendredi - Repos le week-end - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Heures supplémentaires majorées



  • Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    **Rattaché(e) à l’équipe autonome Ximi dépendance & Domiphone, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de**: - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation du logiciel - Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes - Assurer l’accompagnement des utilisateurs -...


  • Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    **Ton objectif est d’aider nos clients à maîtriser le module paie de notre logiciel Ximi afin de les rendre autonomes et heureux d’utiliser nos services !** Pour cela, tu seras amené(e) à traiter différents types de demandes par téléphone ou par mail. En voici quelques exemples: - Paramétrages : Erreur de configuration de contrats de travail,...


  • St.-Cloud, France Xelya Temps plein

    Rejoins l’équipe Diapaz, qui développe et déploie notre logiciel de gestion Saas dédié aux cabinets d’avocat, et participes à l’intégration de nos nouveaux clients !Tu intègres la communauté métier Produit et travailles en étroite collaboration avec le Product Owner et les développeurs, dans un environnement Agile (méthode Scrum).Tes...


  • Saint-Ouen, France EPSA Market Place Temps plein

    Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. Nous sommes certifiés ISO 9001...


  • Saint-Cloud, France Xelya Temps plein

    **Ton objectif est d’aider nos clients à maîtriser le module paie de notre logiciel Ximi afin de les rendre autonomes et heureux d’utiliser nos services !** Pour cela, tu seras amené(e) à traiter différents types de demandes par téléphone ou par mail. En voici quelques exemples: - Paramétrages : Erreur de configuration de contrats de travail,...


  • Saint-Genest-Lerpt, France OTAREE Temps plein

    Rejoins l’un des leaders Français de la Proptech ! Nous avons créé la 1ère plateforme B2B d'intelligence commerciale et marketing immobilière pour la vente d’immobilier neuf et d’investissement ! Notre logiciel clé en main intègre tous les outils dont les professionnels ont besoin pour vendre de l’immobilier neuf (portail immobilier, CRM,...


  • Saint-Raphaël, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Technicien Support Logiciel H/F – CDI – Saint-Raphaël – 24K Océane recherche pour son client un Technicien Support Logiciel (H/F) à Saint-Raphaël. VOS MISSIONS : - Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents, - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance, - Assurer le support via...


  • Saint-Denis, France SafeRail Temps plein

    **Description offre **:Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à développer notre agence de Saint-Denis (93). En tant que Chargé.e d'études exécution (H/F), vous apporterez votre aide aux études EXE. Voici **vos missions**: - Réalisation de schéma d’exécution avec le logiciel Autocad - Réalisation d’études de dimensionnement -...


  • Saint-Maurice-la-Souterraine, France GAMAC Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, la société GAMAC, filiale informatique en charge de la gestion complète du Système d’Information d'un grand groupe, recherche un(e) Assistant(e) Support logiciel en CDI, désireux(se) d’apporter ses compétences au sein d’une équipe dynamique. Rattaché(e) au service Applicatifs composé de 19 personnes,...

  • Technicien Hotline

    il y a 2 semaines


    Saint-Herblain, France ACTEMIUM Loire Océan Temps plein

    Actemium Nantes Nutrition, filiale du groupe VINCI Energies, est spécialisée dans les solutions d'automatisation et de gestion de production pour l'industrie agroalimentaire. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline - Support Logiciel Nutriciel (Niveau 1) pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante. Vos missions Être le premier point de...