Care Ops

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **15**0 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **280 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Indy, en pleine croissance, recherche deux Care Ops pour accompagner une équipe service client en pleine expansion.

L’équipe Care chez Indy, c’est un support client reconnu : plus de 7 000 avis 5 étoiles sur Trustpilot et 97 % de satisfaction en 2024.

Nous avons besoin de toi pour optimiser la performance d’une équipe composée de 150 Customer Care Specialists à travers l’implémentation de nouveaux outils, l’amélioration de nos processus et la conduite d’analyses permettant de transformer les données en recommandations actionnables.

En tant que **business partner stratégique**, tu seras en lien direct avec les head of et managers pour les accompagner dans l’élaboration et l’exécution de leur stratégie, en apportant une vision data-driven et actionnable.

Tu interviendras également sur des **projets transverses à l’ensemble de l’équipe Care**, visant à améliorer l'efficacité du service client.

Intégré dans une équipe de 4 care OPS et rattaché à Kamil, Chief of Staff, tes missions incluront:
**Optimisation des process care & accompagnement stratégique**:

- Être le-a référent-e Care OPS d’un ou plusieurs pôles du care, et travailler avec les head of & managers pour optimiser leur stratégie et leur exécution.
- Monitorer l’efficacité des process existants (via des dashboards ou des shadows avec l’équipe) et proposer des optimisations pour accroître l’efficience du support client.
- Identifier et implémenter des leviers d’amélioration pour maximiser la satisfaction client et optimiser notre temps de résolution
- Concevoir et déployer des solutions IA afin d’accompagner notre phase de croissance

**Gestion du CRM et des outils**:

- Administration des outils de ticketing (Jira, Intercom) : mises à jour, vérification des données, et support quotidien à l’équipe Care.
- Implémenter des nouveaux outils pour accompagner la croissance de l’équipe tout en gardant le même niveau de satisfaction
- Garantir une **qualité de données irréprochable** pour assurer un pilotage précis de la performance du service client.

**Analyse de la performance & Reporting**:

- Création et mise à jour des dashboards de suivi des KPIs (BI Metabase).
- Analyse de la performance pour identifier des opportunités d’optimisation et faire des recommandations actionnables

**Gestion de projets transverses**:

- Piloter et contribuer à des **projets d’amélioration des opérations Care**, en lien avec les différentes équipes (Sales, Marketing, Produit, Tech )

**Profil recherché**:

- Tu justifies d’une première expérience dans un poste similaire ou en gestion de projet dans une start-up
- Tu es rigoureux-se et organisé-e et tu sais parfaitement prioriser tes actions
- Tu es familier-e du fonctionnement des CRM et/ou outils d’automations
- Tu es data-driven : tu as toujours la mesur