Csm / Customer Success Manager (H/F)

il y a 6 jours

Paris, France Coachzola Temps plein

Toutes les entreprises n’offrent pas les mêmes opportunités à leurs collaborateurs.

Formation, relations managériales saines, objectifs clairs,sont autant de bonnes pratiques incontournables en 2025

C’est la mission de Zola : permettre à un maximum d'entreprise de développer des bonnes pratiques RH sans que cela soit une usine à gaz

Comment faire ça ? En développant une suite logicielle tout en un, ergonomique et à la pointe de la tech

Lancé en 2021, Zola est maintenant le pilier de clients prestigieux comme KFC France, Intersport, Yves Saint-Laurent, Burger King, Cyclable,

La raison de ce succès ? Une approche humaine, un accompagnement sans faille, un produit de qualité et une équipe au top

**Descriptif du poste**:
En tant que CSM, tu auras un rôle central

Ta plus grande mission sera d'accompagner nos nouveaux clients dans la mise en place de Zola:
Pilotage au autonomie du projet de mise en place de Zola (atelier, webinar, recette,...)

Formation des administrateurs et collaborateurs

Compréhension et écoute des besoins clients

Améliorer en continue les process CSM (création de ressources, nouveaux rituels, système de reporting, automatisation,)

Tu l'auras compris, tu seras un vrai chef d'orchestre qui jongle entre le produit, les besoins clients et le timing des clients

Tu te verras de plus attribué un portefeuille client que tu accompagnera au fil de l'eau. Sur ce scope, tes missions sont:
Répondre aux besoin clients au fil de l'eau (support sous forme de ticketing)

Organiser / Mener des interviews avec les clients pour comprendre leur besoin

Présenter les nouvelles fonctionnalités

Identifier des opportunités d'upsell

**Profil recherché**:
Pas besoin d’avoir déjà été CSM ou d’avoir une longue expérience. Ce qui compte pour nous, c’est l’envie, l’énergie, et un bon sens du contact. Le reste, ça s’apprend vite.

Voici le genre de profil qu’on aimerait accueillir chez Zola:
**Tu aimes aider les autres à réussir.** Voir un client satisfait grâce à ton accompagnement, c’est ta meilleure récompense.

**Tu es à l’aise avec les outils**, tu apprends vite et tu n’as pas peur de te frotter à des sujets un peu techniques de temps en temps.

**Tu es organisé et fiable** : quand tu dis que tu fais un truc, on sait que ce sera fait. Et bien fait.

**Tu sais t’adapter à tous types d’interlocuteurs** : dirigeants, opérationnels, partenaires, équipes produittu passes d’un univers à l’autre sans souci.

**Tu veux rejoindre une équipe super dynamique**, avec une vraie ambition, beaucoup d’humour, et un état d’esprit très bienveillant.

**Tu veux avoir de l’impact** rapidement, et contribuer à faire grandir une boîte qui redéfinit les codes de la formation en entreprise.

**1er entretien** avec le premier fondateur ou son bras droit

**2ème entretien** avec le deuxième fondateur de Zola

**3ème entretien** avec l'équipe dans nos locaux

J-18808-Ljbffr

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    Paris, France Diffusely Temps plein

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    Paris, France Orisha Temps plein

    Join to apply for the CSM - Customer Success Manager - (H/F) role at Orisha.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.This range is provided by Orisha. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés...

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    Paris, France Meero Temps plein

    Customer Success Manager (CSM) - DACH Markets 4 days ago Be among the first 25 applicants Diffusely is an AI visual production platform for enterprise that redefines how automotive and fashion brands create and optimize visual content. Its AI‑powered solutions help over 1,500 clients streamline production, cut costs, and accelerate time‑to‑market...

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    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

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    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

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    Paris 8e, France Splunk Temps plein

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