Teleconseiller Plateforme Accueil Medico

il y a 5 jours

Moulins, France CPAM DE L'ALLIER Temps plein

**Contexte**:
Rattaché au superviseur de la Plateforme Auvergne Bourgogne Franche Comté des professionnels de Santé composée de 20 téléconseillers, le téléconseiller accueil PS est chargé d’apporter une réponse de premier niveau aux professionnels de santé sur tous les sujets relatifs à son activité en lien avec l’Assurance Maladie (service administratif et service médical).

**Mission/Activités**:
**Missions principales**:

- Traite les appels téléphoniques des professionnels de Santé de 12 départements (Allier, Cantal, Côte d’Or, Doubs, Jura, Haute Loire, Nièvre, Haute-Saône, Saône et Loire, Puy de Dôme, Yonne et Territoire de Belfort)
- Renseigne sur les droits des assurés
- Répond à toute question concernant la facturation : rejets, tiers payant, règles de facturation, remboursements
- Renseigne sur les sujets d’ordre conventionnels : installation, rémunération spécifique
- Prend en charge les appels simples de cotations des actes
- Prend en charge les appels de niveau 1 pour l’assistance technique Ameli Pro
- Prend en charge les appels de niveau 1 pour le service médical
- Trace chaque contact dans Medialog+ (outil de GRC)
- Utilise les outils d’aide à la réponse : scripts, documentation technique
- Escalade en Niveau 2 les questions complexes
- Le cas échéant, réoriente les appels ne relevant pas de son champ de compétence (autres régimes, plateformes spécifiques)
- Signale à l’encadrement tous dysfonctionnements dans les circuits ou les procédures
- Réalise des activités de back-office.

**Compétences**:
**Compétences techniques**:

- Connaître l’organisme, son fonctionnement, son environnement
- Maîtrise des techniques de relation client au téléphone
- Qualités rédactionnelles
- Aisance avec les outils informatiques

**Compétences comportementales**:

- Sens de l’écoute et du dialogue
- Sens du service au client
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’adaptation aux interlocuteurs
- Posséder des qualités relationnelles et de communication et conserver un comportement professionnel et courtois en toutes circonstances,
- Respecter les règles de confidentialité et du secret professionnel
- Adaptabilité au changement

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Teleconseillers (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France CPAM DE L'ALLIER Temps plein

    **Contexte**: Rattaché au superviseur de la Plateforme Auvergne Bourgogne Franche Comté des professionnels de Santé composée de 20 téléconseillers, le téléconseiller accueil PS est chargé d’apporter une réponse de premier niveau aux professionnels de santé sur tous les sujets relatifs à son activité en lien avec l’Assurance Maladie (service...

  • Téleconseillers (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France CPAM DE L'ALLIER Temps plein

    **Téleconseillers (H/F)**: - CDD - Moulins - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91047 **CPAM DE L'ALLIER**: Vous avez des aptitudes à la relation client et vous souhaiter les valoriser dans le cadre d'un poste au service des professionnels de santé qui contactent l'Assurance Maladie ? Alors rejoignez l'équipe du département des plateformes...

  • Teleconseillers (H/F)

    il y a 7 jours

    Moulins, France La Sécu recrute Temps plein

    **TELECONSEILLERS (H/F)**: - CDD - MOULINS - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD84315 **CPAM DE L'ALLIER**: Rattaché au superviseur de la Plateforme Auvergne Bourgogne Franche Comté des professionnels de Santé composée de 18 téléconseillers, le.la téléconseiller.ère accueil PS est chargé d'apporter une réponse de premier niveau aux...

  • Directeur Adjoint Pôle Accueil

    il y a 5 jours

    Moulins, France SAGESS Temps plein

    Directeur Adjoint Pôle Accueil - Plateforme Protection de l'Enfance et de la Famille SAGESS Moulins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Directrice Plateforme Protection de l'Enfance et de la Famille- Association SAGESS L’Association SAGESS, acteur important de l’économie sociale et solidaire du département de l’Allier (03), œuvrant dans le secteur...

  • Chargé D'accueil Et Référent Médico-social

    il y a 2 semaines

    Moulins, France ADEF Temps plein

    **Vous recherchez du sens dans votre travail, c’est vous que nous recherchons !** L’ADEF est une Association Intermédiaire (AI) créée en 1987 et qui met en œuvre des contrats de travail pour des chercheurs d’emploi en difficulté afin de faciliter leur insertion sociale et professionnelle. Elle propose à des chercheurs d’emploi, des contrats...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Moulins, France Chronos Moulins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: CHRONOS, collecteur de talents à Moulins, est une agence spécialisée en intérim, CDD, CDI. CHRONOS est le seul réseau d'agences de travail temporaire sous forme de société coopérative. **Description du poste**: Une expérience préalable en tant que standardiste, téléconseiller ou dans un poste d'accueil...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 7 jours

    Moulins, France Centre hospitalier de Moulins Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DE DIRECTION - DIRECTION DES AFFAIRES MEDICALES **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** PRESENTATION DE LETABLISSEMENT Le Centre hospitalier Moulins Yzeure (CHMY) se compose de 2 sites: - le site de Moulins dédié aux soins hospitaliers et ambulatoires de médecine, de chirurgie et...

  • Directeur/Directrice

    il y a 2 semaines

    Moulins, France ODIGIA Conseils Temps plein

    Conseil, Recrutement & Formation en Management | Santé & Social | Développeuse de leaders inspirants | Experte en transformation managériale |… Odigia Conseils, cabinet spécialisé dans le recrutement de cadres et dirigeants pour les secteurs santé, médico-social et social, recherche un(e) Directeur(trice) d’établissement EHPAD pour Habitat et...

  • Mandataire Judiciaire à La Protection Des Majeurs

    il y a 3 jours

    Moulins, France Centre hospitalier de Moulins Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Mandataire judiciaire à la protection des majeurs **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT Le Centre hospitalier Moulins Yzeure (CHMY) se compose de 2 sites: - le site de Moulins dédié aux soins hospitaliers et ambulatoires de médecine, de chirurgie et...

  • Adjoint Des Cadres Responsable Carriere

    il y a 3 jours

    Moulins, France Centre hospitalier de Moulins Temps plein

    **Descriptif** PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT ET DU SERVICE Le Centre hospitalier Moulins Yzeure (CHMY) se compose de 2 sites: - le site de Moulins dédié aux soins hospitaliers et ambulatoires de médecine, de chirurgie et d’obstétrique, ainsi qu’à certains établissements médico-sociaux (établissement pour personnes âgées dépendantes -...