Chargé(E) de Relation Voyageurs

**VOS MISSIONS**:
Être Chargé(e) de Relation Voyageurs consiste à apporter un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements dont nous avons la gestion.

Vos atouts : précision, excellent relationnel, aisance avec les interfaces web

Les missions s’exerceront au siège de Cocoonr à Rennes concerneront l’ensemble des villes couvertes par les services de l’entreprise.

Vous rejoignez une équipe de réservation dynamique et humaine, de 11 personnes, et aurez pour tâches
- Travail collaboratif avec tous les services internes en étant l’interlocuteur privilégié des voyageurs
- Le traitement opérationnel des réservations reçues : mise à jour des informations, stockage des spécificités, encaissements, gestion des cautions.
- Création de devis adaptés, discours client orienté vente

**Le poste comprend des horaires de travail sur 5 jours, dont le Samedi et Dimanche. Une prime de 50€ brut par Dimanche travaillés est prévue au contrat. Les deux jours de repos sont souvent consécutifs et pourront être choisis en concertation, hors week-end.**

**INTERACTIONS**:
L’équipe réservation est au cœur de notre activité et échange avec tous les autres services afin de résoudre des problématiques et d’améliorer la qualité des interactions avec les locataires. Vous serez donc amené à collaborer avec tous les autres services de l’entreprise ( service propriétaire, agences locales, service comptable, direction...etc.)

**PROFIL / EXPÉRIENCE**
- Débutants acceptés, une première expérience significative en hôtellerie ou en plateforme de réservations serait un plus.

**QUALITÉS REQUISES**
- Bonnes qualités relationnelles, sens commercial et du service
- Bon esprit d’équipe et sociabilité
- Rigueur et sérieux, autonomie et adaptabilité. Capacité d’organisation, de reporting et d’anticipation.
- Bon niveau d’anglais oral et écrit. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, italien, allemand)
- Aisance avec les interfaces web

**TYPE DE CONTRAT**
- CDD / 35 Heures avec Week-end travaillés
- Salaire 1900€ Bruts sur 13 mois
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 50%
- Prime 50€ Brut par dimanche travaillé
- Prise de poste prévue le 08 avril mais adaptable si besoin

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Avantages:

- Participation au Transport
- Tickets Restaurant
- Primes Dimanches

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Langue:

- Anglais (Exigé)

Mots clés : Hôtellerie / Hôtel / Réservations / Relation Clients / Réceptionniste / Réception / Service Client

Qui sommes nous ?

**Notre métier**

Hosting Dvpt (Cocoonr et Book&Pay) est un spécialiste de référence de la location de logements meublés de courte et moyenne durée. L'entreprise intervient partout en France et s'appuie sur un réseau d'agences intégrées et de conciergeries partenaires.

Notre mission est de décharger totalement les propriétaires d’appartements / maisons / villas /chalets de l’ensemble des tâches liées à la gestion des locations saisonnières et de courte /moyenne durées:

- la gestion des réservations : distribution, gestion tarifaire, réponses aux demandes des locataires au travers de multiples plateformes de réservation : Airbnb, Booking, Tripadvisor, Expedia, Abritel et bien sur cocoonr.fr
- la conciergerie : préparation des logements, accueil de visiteurs, la fourniture du linge de maison, la maintenance, la fourniture de services personnalisés sur demande.

L’entreprise et son développement

Créée fin 2015 à Rennes, l'entreprise regroupe une équipe de 10 personnes, réparties entre le siège situé à Rennes et 11 agences locales.

L'entreprise gère près de 3000 logements (appartements, villas, chalets) destinés à accueillir des visiteurs pour quelques nuits seulement ou plusieurs mois, exploités sous les marques Cocoonr et Book&Pay.

Portée par une demande forte sur un marché en pleine croissance, la société se développe rapidement et offre des perspectives stimulantes pour ses collaborateurs, dans un environnement sympathique, jeune mais professionnel.