Téléconseillers (H/F)

**Téléconseillers H/F**: - CDD - Angers - NIVEAU 3 - NVHADD102264 **CPAM DE MAINE-ET-LOIRE**: A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité Sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 746 000 bénéficiaires. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins. Au sein du département Plate-Forme de Services Assurés, constitué d'une centaine de téléconseillers et de 10 cadres et managers, répartis sur 2 sites (Angers et Cholet), vous contribuez à la bonne gestion de la relation téléphonique de 1ère ligne en apportant aux assurés une réponse ciblée et personnalisée et en réalisant la promotion des services en ligne de l'Assurance Maladie. **La CPAM de Maine et Loire recrute des CDD de surcroit d'activité de 3 mois renouvelable 3 mois sur le site d'Angers.** **Description du poste**: Votre mission principale est **de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à**: - Analyser les demandes clients - Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer - Cibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenaires - Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés - Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...). Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous pouvez être amené(e) à réaliser des activités d'entraide auprès des secteurs de la CPAM dans le cadre de la diversification du métier de téléconseiller. **Profil recherché**: **Vos compétences**: - Vous avez le sens du service public et de la relation client - Vous savez cibler rapidement le motif d'une demande et répondre de manière synthétique afin de respecter les objectifs du service - Vous avez une bonne élocution, une capacité d'écoute, une aisance relationnelle avec les interlocuteurs internes et externes et êtes attaché à la qualité de service - Vous savez prendre du recul sur les situations téléphoniques difficiles - Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques - Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'exploitation des données. - Vous savez vous adapter à l'utilisation de plusieurs outils et applicatifs de façon simultanée - Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe **Votre formation**: Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée vers le domaine de la relation clients et/ou du service. **Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.** **Informations complémentaires**: - Prise de fonction : le 03 février voir le 10 février 2025 **Les postes CDD sont à pourvoir à Angers, « la ville où il fait bon vivre » ** Vous serez affecté(e) au siège de la CPAM _(32 rue Louis Gain - Angers)_, situé en centre-ville, donc très accessible en transport en commun. La plateforme téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. - Contrat de 3 mois + 3 mois renouvelable **Ce que nous vous offrons**: - Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante - Un parcours de formation spécifique pour une montée en compétence progressive - Un accompagnement sous forme de post-école - Une rémunération mensuelle de **1808,34€** brut + une prime téléphonique mensuelle de **65,44€** brut - Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année - Une prime d'allocations vacances _(équivalente à un 14_ème_ mois versée selon la Convention collective nationale)_ - Des horaires variables avec un contrat de **36h00**/semaine - Des titres restaurant d'une valeur faciale de **11.52 €** par jour travaillé _(4.61 € à la charge du salarié)_ - Une mutuelle entreprise - Une participation à la garde d'enfants : Prime de crèche - Une participation de **75%** à votre abonnement transport en commun - Une prime Forfait Mobilité Durable - Prestations CSE _(participation au financement des loisirs, chèques vacances...)_ **En savoir plus en vidéo**: **Contact**: Madame Nadia BENAYAD Manager des Départements Pla