Responsable D'unité Au Service Prestations

**Responsable d'Unité au service prestations (H/F) - CDI - Niv. 6**:

- CDI
- Charleville-Mézières
- 2 436 € par mois
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD107858

**CAF DES ARDENNES**:
La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs.

La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.

Les valeurs incarnées par la Caf sont la solidarité, l'égalité, la proximité mais aussi l'adaptabilité l'innovation et la performance.

D'un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d'écoute de respect et de bienveillance.

Les agents de la Caf des Ardennes disposent d'une mutuelle de groupe, d'une part annuelle d'intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et PERCO/PERCOLI.

Au quotidien, l'horaire variable et l'accès facilité au télétravail contribuent à la qualité des conditions de travail.

**Description du poste**:
Le service Prestations est composé de 6 unités:

- Unité de gestion 1 (unité où se situe le poste proposé)
- Unité de gestion 2 et unité formation,
- Unité pôle habitat et gestion des flux,
- Unité relation de service
- Unité courrier / gestion de la personne et des tiers (Ucapi)
- Unité qualité appui métier (Uqam)

Chacune d'elle est placée sous la responsabilité d'un manager opérationnel ; l'Uqam est positionnée sous la responsabilité de la responsable de branche.

Sous le pilotage de votre hiérarchie et en étroite collaboration avec vos collègues cadres du service, vous interviendrez sur plusieurs dimensions dans les **domaines de la production et de la relation de service aux allocataires**:

- L'offre globale de service : vous contribuerez activement à la réalisation des engagements de service et à l'amélioration continue de la qualité ; par ailleurs, vous travaillerez en transversalité avec les acteurs internes (autres services de la Caf) et externes (partenaires);
- Le management : vous prendrez en charge l'encadrement et l'animation de l'unité de gestion 1 composée de 12 Gestionnaires conseil allocataires et 2 Techniciens d'appui. Vous participerez pleinement à la dimension ressources humaines au quotidien (entretiens annuels, plannings, congés, temps de travail ), à l'évaluation des compétences de vos collaborateurs et à l'accompagnement de leur évolution ;
- Le pilotage : vous suivrez l'écoulement de la charge dans le respect des consignes de production pour atteindre les objectifs, superviserez la production et la qualité de traitement de l'unité de gestion. Vous assurerez un reporting régulier auprès de la responsable de service.

Cet emploi suppose une aisance relationnelle et des qualités humaines certaines, atouts majeurs sur le volet des relations internes et partenariales. Il implique un fort sens des priorités et de l'organisation à adopter en conséquence.

Enfin, il est également attendu une capacité à pouvoir proposer des pistes d'amélioration et des projets innovants, via par exemple le pilotage de groupes de travail

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
La tenue de la fonction nécessite des aptitudes au management, le sens de l'organisation, des capacités à la prise d'initiatives et à l'autonomie.

Vous devrez posséder:

- Des connaissances en conduite du changement,
- Des connaissances en gestion de projet et animation d'équipe,
- Une autorité naturelle vous permettant de vous positionner en tant que manager,
- Un esprit d'équipe et une capacité à fédérer,
- Des connaissances en traitement de données statistiques,
- Des capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral,
- Une maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs,
- De bonnes capacités d'analyse.

Vous devrez faire preuve:

- D'autonomie,
- D'organisation,
- De rigueur,
- D'anticipation,
- D'initiatives et de faculté à être force de propositions,
- De sens des responsabilités et de la coopération,
- D'écoute et de bienveillance
- De diplomatie et de capacité à convaincre et mobiliser,
- D'assertivité,
- De prise de hauteur et de réflexion sur votre activité.

**Votre formation**:
**Pour les personnels déjà en poste dans l'Institution de la Sécurité sociale**:
Être Positionné(e) au minimum sur le niveau 5A de la classification ;
**Ou**

Être en fonction sur un poste de référent technique dans le secteur production ;
**Ou**

Une expérience de management en production et/ou relation de service en Caf serait appréciée.

**Informations complémentaires**:
Ce poste est à pourvoir **à compter du**2**juin 2025**.

Salaire de base mínimal:
Niveau 6 : 2436,51 € brut mensuel sur 14 mois

Permis B (déplacement ponctuels éventuels)

Comme tous les postes de la Caf des Ardennes, l'emploi proposé est ouvert aux personnes en situation de Handicap.

**Contact**:
Personne à contacter pour tout renseignement sur le poste : Aline FRANCOIS, Responsable du Service Prestations : 03.24.56.85.63 ou Flavie