Alternance - Assistant SAV (H/F)

il y a 4 jours

Reims, France Plurial Novilia Temps plein

30/05/2025
- Apprentissage
- Reims

**Les missions du poste**:
Au sein du Service Promotion, le.a Assistant.e SAV intervient en appui des Chargés d’Opérations dans le contact client après livraison et la gestion administrative des réserves et réclamations.

Etant le point d’entrée des clients après livraison par le biais de la boite mail partagée, il, elle assurera, le bon dispatching des demandes clients, l’apport de réponses et la traçabilité.

L’assistant.e SAV agit dans le respect des engagements de qualité, assure le lien avec les clients, des réponses rapides et un retour d’informations précis et régulier.

Pour ce faire, vos missions consisteront à:

- Être l’interlocuteur.trice téléphonique et mail du service pour les opérations en SAV.
- Assurer le lien avec la Chargée de Clientèle pour la prise en main des clients après les livraisons.
- Dans le cadre des réserves à un mois, garanties de parfait achèvement, biennales, décennales et réclamations diverses, assurer le suivi des demandes clients entrantes dans la boite mail partagée et leur dispatching auprès des Chargés d’Opérations concernés.
- En lien avec le Chargé d’Opération, s’assurer de la bonne prise en compte des demandes clients et de la transmission d’informations régulières d’avancement.
- Rassurer les clients, répondre à leurs questions et les tenir informés du déroulé et de l’avancement des interventions.
- Assurer un point régulier des réserves, réclamations en cours avec chaque chargé d’opération.
- Participation à diverses réunions.
- Assurer diverses créations des tableaux de suivi (par clients, par opération, saisie des réserves de livraisons, classement des PV de livraisons, suivi des différents protocoles et dépenses liées aux réclamations )
- Mettre à jour les informations concernant les demandes et interventions dans le tableau de suivi
- Assurer les réponses systématiques et personnalisées aux clients et la bonne gestion de la boite mail dédiée
- Assurer le suivi des budgets de reprise
- Participer à la rédaction de protocoles clients quand nécessaire
- Accompagner le chargé d’opération et/ou le responsable de programme dans la réalisation de courrier, mail de réponses aux clients ou entreprises quand nécessaire.

***:
Vous réaliserez vos missions au cœur de notre Siège social de PLURIAL NOVILIA, situé place Paul Jamot à REIMS (51100).

Dans l'idéal, vous suivez un DUT GEA ou un BTS Gestion des PME/Support à l'Action Managériale.

Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et êtes ouvert.e à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Vous vous distinguez par un savoir-faire relationnel, un sens aigu de l'organisation et une capacité d'autonomie ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe.

**Les avantages que nous vous proposons**:

- Tickets restaurants (60% prise en charge par l'employeur)
- Prime d'intéressement
- 13ème mois
- PEE/PERCO
- Prime de vacance de 830€
- Prise en charge à 100% des abonnements de transports

  • Bts Ndrc

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    **À propos du poste** **Groupe Alternance Reims,**l’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, **Assistant(e) des Ventes en alternance H/F** souhaitant effectuer un **BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) en Alternance**pour la rentrée 2025 **Missions** - Accueil et conseil...

  • Alternant - Assistant(E) SAV - (H/F)

    il y a 1 semaine

    Reims, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération,...

  • Bts Mco

    il y a 4 jours

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    **À propos du poste** Groupe Alternance - Reims, L’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un **Conseiller de vente / Assistant manager**H/F en alternance dans le cadre d’un BTS MCO. **Responsabilités** - Mise en rayon et gestion des stocks - Suivi et contact avec les fournisseurs - Mise en place...

  • Sav Assistant/assistante

    il y a 19 heures

    Reims, France Pôle Emploi Temps plein

    En contact téléphonique avec les clients de l'entreprise, dans le but de déduire la nature des pannes et d'engager la visite d'un technicien. Etablissement de devis, commande client, bon de livraison et facturation. En contact avec les fournisseurs de l'entreprise dans le but de définir les références et prix des pièces destinées aux devis. Travail...

  • Assistant(e) Responsable Magasin en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offre Groupe Alternance – Reims, L’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un Assistant(e) Responsable Magasin en alternance dans le cadre d’un BTS MCO. À propos du poste Salaire de base : 775.00€ à 1 801.80€ Type de contrat : Contrat d'apprentissage Ville du lieu de travail :...

  • Assistant Responsable Magasin – Alternance Reims

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    Une école spécialisée à Reims recherche un(e) Assistant(e) Responsable Magasin en alternance pour soutenir l'équipe et participer à la gestion de la performance du magasin. Le poste inclut des missions variées telles que le suivi des ventes, la gestion des stocks et l'expérience client. Ce contrat d'apprentissage est une excellente opportunité pour...

  • Assistant(e) Responsable Magasin en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offreGroupe Alternance – Reims, L'école Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant(e) Responsable Magasin en alternance dans le cadre d'un BTS MCO.À propos du posteSalaire de base : 775.00€ à €Type de contrat : Contrat d'apprentissageVille du lieu de travail : ReimsRéférence :...

  • Assistant SAV

    il y a 2 jours

    Reims, France NHC rh@nhc.care Temps plein

    NHC est leader depuis plus de 20 ans dans la prestation de santé à domicile. Fiers d’avoir pris en charge quelque 60 000 patients durant toutes ces années, nous avons développé une relation de confiance avec les équipes médicales sur nos métiers que sont la Nutrition Artificielle, le traitement du Diabète et du Parkinson. Dans le cadre de son...

  • Assistant SAV

    il y a 3 jours

    Reims, France Portalp Temps plein

    Portalp, CA de 123 M €, 1100 personnes dans le groupe et 27 agences à travers le territoire national, est le leader français sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant. - ** Nature du...

  • Assistant.e et Comptable en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offreGroupe Alternance Reims, l'école Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire reconnue dans le secteur du BTP, un.e Assistant.e et Comptable en alternance H/F souhaitant effectuer un BTS Comptabilité Gestion.À propos du posteSalaire de base : 775€ à €Type de contrat : Contrat...