Alternance - Assistant SAV (H/F)

il y a 1 semaine

Reims, France Plurial Novilia Temps plein

30/05/2025
- Apprentissage
- Reims

**Les missions du poste**:
Au sein du Service Promotion, le.a Assistant.e SAV intervient en appui des Chargés d’Opérations dans le contact client après livraison et la gestion administrative des réserves et réclamations.

Etant le point d’entrée des clients après livraison par le biais de la boite mail partagée, il, elle assurera, le bon dispatching des demandes clients, l’apport de réponses et la traçabilité.

L’assistant.e SAV agit dans le respect des engagements de qualité, assure le lien avec les clients, des réponses rapides et un retour d’informations précis et régulier.

Pour ce faire, vos missions consisteront à:

- Être l’interlocuteur.trice téléphonique et mail du service pour les opérations en SAV.
- Assurer le lien avec la Chargée de Clientèle pour la prise en main des clients après les livraisons.
- Dans le cadre des réserves à un mois, garanties de parfait achèvement, biennales, décennales et réclamations diverses, assurer le suivi des demandes clients entrantes dans la boite mail partagée et leur dispatching auprès des Chargés d’Opérations concernés.
- En lien avec le Chargé d’Opération, s’assurer de la bonne prise en compte des demandes clients et de la transmission d’informations régulières d’avancement.
- Rassurer les clients, répondre à leurs questions et les tenir informés du déroulé et de l’avancement des interventions.
- Assurer un point régulier des réserves, réclamations en cours avec chaque chargé d’opération.
- Participation à diverses réunions.
- Assurer diverses créations des tableaux de suivi (par clients, par opération, saisie des réserves de livraisons, classement des PV de livraisons, suivi des différents protocoles et dépenses liées aux réclamations )
- Mettre à jour les informations concernant les demandes et interventions dans le tableau de suivi
- Assurer les réponses systématiques et personnalisées aux clients et la bonne gestion de la boite mail dédiée
- Assurer le suivi des budgets de reprise
- Participer à la rédaction de protocoles clients quand nécessaire
- Accompagner le chargé d’opération et/ou le responsable de programme dans la réalisation de courrier, mail de réponses aux clients ou entreprises quand nécessaire.

***:
Vous réaliserez vos missions au cœur de notre Siège social de PLURIAL NOVILIA, situé place Paul Jamot à REIMS (51100).

Dans l'idéal, vous suivez un DUT GEA ou un BTS Gestion des PME/Support à l'Action Managériale.

Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et êtes ouvert.e à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Vous vous distinguez par un savoir-faire relationnel, un sens aigu de l'organisation et une capacité d'autonomie ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe.

**Les avantages que nous vous proposons**:

- Tickets restaurants (60% prise en charge par l'employeur)
- Prime d'intéressement
- 13ème mois
- PEE/PERCO
- Prime de vacance de 830€
- Prise en charge à 100% des abonnements de transports

  • Assistant SAV

    il y a 3 semaines

    Reims, France Supplay - Interim et Recrutement Temps plein

    Assistant SAV (H/F) – CDI Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et aimez le contact client ? notre client leader dans la location et maintenance de matériel de manutention, recherche un Assistant(e) SAV à Reims.Vos missions :Traiter les dossiers clients : gestion des commandes, suivi, facturation, respect des délais.Coordonner les échanges avec nos...

  • Bts Mco

    il y a 1 semaine

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    **À propos du poste** Groupe Alternance - Reims, L’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un **Conseiller de vente / Assistant manager**H/F en alternance dans le cadre d’un BTS MCO. **Responsabilités** - Mise en rayon et gestion des stocks - Suivi et contact avec les fournisseurs - Mise en place...

  • Assistant(E) Sav

    il y a 2 semaines

    Reims, France Maisons Babeau-Seguin Temps plein

    2ème constructeur français de maisons individuelles, Maisons Babeau-Seguin est un acteur incontournable du marché de la maison individuelle. Fondé en 1982, notre Groupe bénéficie d’une présence nationale dans plus de 40 départements. Nos équipes recrutées et formées par nos soins, ainsi que nos sous-traitants rompus à nos techniques, nous...

  • Assistant(e) Responsable Magasin en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offre Groupe Alternance – Reims, L’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour le compte d’une entreprise partenaire, un Assistant(e) Responsable Magasin en alternance dans le cadre d’un BTS MCO. À propos du poste Salaire de base : 775.00€ à 1 801.80€ Type de contrat : Contrat d'apprentissage Ville du lieu de travail :...

  • Assistant SAV

    il y a 14 heures

    Reims, France Expectra Temps plein

    CDI CRETEIL- POSTE: Assistant SAV Vous intervenez en support au service SAV. Vos missions seront: - prise d'appels SAV/ suivi des techniciens - chiffrage, envoi de devis technique - gestion du planning des 10 techniciens - préparer, envoyer et relancer les devis de maintenance préventive - classer les bons d'interventions, comptes rendus, qualifier les...

  • Assistant Responsable Magasin – Alternance Reims

    il y a 2 semaines

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    Une école spécialisée à Reims recherche un(e) Assistant(e) Responsable Magasin en alternance pour soutenir l'équipe et participer à la gestion de la performance du magasin. Le poste inclut des missions variées telles que le suivi des ventes, la gestion des stocks et l'expérience client. Ce contrat d'apprentissage est une excellente opportunité pour...

  • Assistant(e) Responsable Magasin en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offreGroupe Alternance – Reims, L'école Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant(e) Responsable Magasin en alternance dans le cadre d'un BTS MCO.À propos du posteSalaire de base : 775.00€ à €Type de contrat : Contrat d'apprentissageVille du lieu de travail : ReimsRéférence :...

  • Bachelor Crh

    il y a 2 jours

    Reims, France Groupe Alternance Temps plein

    **À propos du poste** **Groupe Alternance - Reims**, L’école Supérieure de l’Alternance, recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, **un(e) alternant(e) en ressources humaines** afin de contribuer au développement de la stratégie des ressources humaines de l’entreprise. **Missions** - Suivi administratif du personnel intérimaire :...

  • Assistant SAV

    il y a 7 jours

    Reims, France Portalp Temps plein

    Portalp, CA de 123 M €, 1100 personnes dans le groupe et 27 agences à travers le territoire national, est le leader français sur le marché de la fermeture automatique et accès contrôlés. Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant. - ** Nature du...

  • Assistant.e et Comptable en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France Groupe Alternance Temps plein

    Résumé de l'offreGroupe Alternance Reims, l'école Supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte d'une entreprise partenaire reconnue dans le secteur du BTP, un.e Assistant.e et Comptable en alternance H/F souhaitant effectuer un BTS Comptabilité Gestion.À propos du posteSalaire de base : 775€ à €Type de contrat : Contrat...