Chargé de La Patientèle Et de Facturation H/ F

Le service de Direction du Pilotage de la Facturation de l’Hôpital Bichat Claude Bernard (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris) recrute un **Chargé de la patientèle et de la facturation H/F.**

**Savoir faire requis**:
Maîtriser une procédure, un protocole, une réglementation spécifique à son domaine (identitovigilance, bons de commande, dentaire, Long séjour, PNR, esthétique, rétrocession, etc.) ;
- Être titulaire de la fonction publique hospitalière
- Connaître les règles de facturation à l’assurance maladie (règles de gestion des risques AMO, et toutes les situations d’admission, lecture d’une carte de mutuelle, etc.) ;
- Accueillir et orienter des personnes ;
- Travailler en équipe ;
- Rédiger et mettre en forme des courriers dans son domaine de compétence.
**Compétences requises**:

- Le règlement intérieur de l’APHP ;
- Les différents livrets d’accueil du patient ;
- L’annuaire du GH
- Organisation et fonctionnement interne du Groupe Hospitalier
- Notions de droit hospitalier
- Notions de langue étrangère appréciées.
**Qualité professionnelles requises**:

- Goût pour l’accueil du public
- Sens de l’organisation, rigueur
- Esprit d’équipe
- Respect de la confidentialité et discrétion

**Le poste et vos missions**
Le chargé de patientèle est membre de la Direction du Pilotage de la Facturation. Il représente le premier contact du patient avec les services administratifs. Il est le garant de la complétude du dossier d’admission et de facturation et de la fiabilisation des données recueillies.
- La mission principale du chargé de patientèle est d’initier des dossiers administratifs de qualité afin de sécuriser la chaine de facturation et de recouvrement. _
- Socle commun de missions
- Accueillir, informer et orienter
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des patients, de leurs proches, des ambulanciers, etc. ;
- Informer sur les éléments constitutifs du dossier administratif (pièces à fournir, etc.)
- Communiquer les tarifs en vigueur et les sommes dues en cas d’absence de complémentaire santé ;
- Informer le patient sur les montants à solder et donner les renseignements pour le faire
- Édition d’une feuille de soins le cas échéant ;
- Orienter vers le service social en cas de détection de situation précaire pour constitution de dossier AME, PUMA, CMUc, PASS, etc.
- Établir ou compléter dans la GAM le dossier de pré-admission ou d’admission des consultants externes et des hospitalisés
- Gérer les écrans GAM de préadmission ou d’admission ;
- Recueillir ou valider les informations d’ Etat-civil (noms de naissance, prénoms, sexe, date et lieu de naissance), dans le respect des procédures en vigueur (guide d’identitovigilance)
- Recueillir ou valider les informations sur les débiteurs du dossier (assurance maladie obligatoire, complémentaire santé, particulier, employeur, etc.) ;
- Recueillir ou valider les informations nécessaires à la facturation du dossier (saisie des informations sur le parcours de soins, médecin traitant, ALD, accident de travail, accident dû à un tiers, chambre particulière etc.) ;
- Scanner les documents nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation (pièce identité, justificatifs OD AMO/AMC, formulaire de consentement, justificatif domicile, assurance privée, volet d’AT, prescription rétrocession, carte européenne et/S2, etc.) ;
- Valider les documents nécessaires à la constitution du dossier et à sa facturation envoyés par le patient ;
- Signaler les doublons, collisions, homonymes, changements d’identité, etc.
- Gérer les retours courriers (mise à jour des identités patients, mise à jour des droits sociaux, courriers divers, NPAI, courriels, fax.)
- Archivage des dossiers.
- Assurer l’encaissement des produits restant à charge, en assurant la promotion des moyens de paiement innovants par CB (empreinte carte bleue ou prélèvement automatique);
- Gérer les listes de travail dans la GAM pour s’assurer que l’ensemble des dossiers soient facturables_
- Assurer un traitement fluide des listes de travail GAM portant sur la complétude du dossier (admissions réduites de la veille, dossiers de préadmissions incomplets à finaliser)_
- Assurer un traitement fluide des listes de travail GAM portant sur la qualité du dossier (dossiers en erreur de facturation, blocage de facturation à redresser, etc.) ;
- Proposer les dossiers hospitalisés/externes à la facturation ;
- Assurer un traitement fluide des listes de travail des rejets de facturation : télétransmission B2/FIDES CPAM, télétransmission mutuelle, rejets DSFP, courriers de réclamation, etc. ;
Missions pouvant également être confiées
Gérer l’état civil (naissance, décès) ;
- Assurer le suivi des dossiers à facturation spécifique (PNR, dentaire, esthétique, PIE, bons de commande, etc.) ;
- Gestion du contentieux.

**Organisation de travail**:
Heures