Manager Service Client

il y a 3 jours

NoisyleGrand, France Protectline Temps plein

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels, comprenant plus de 30 collaborateurs.

Sous la responsabilité du responsable opérationnel, vous encadrerez une équipe d’une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8H-20H du lundi au samedi.

Vos missions consistent à:

- Assurer le management de proximité des chargé(e)s de clientèle,
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateurs(trices),
- Gestion des plannings,
- Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes,
- Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité,
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Participer aux différentes réunions de travail,
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques,
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels,
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients,

**Profil**:
Votre profil:

- De formation de type BAC+2,
- Vous justifiez d’une expérience managériale et d’une expérience dans la relation client,
- Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique,
- Vous avez le sens de communication et une grande capacité d'écoute,
- Vous êtes orienté clients et avez le contact facile, en face à face ou par téléphone,
- Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe,
- Votre rigueur et votre esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.

Alors rejoignez une équipe unie et dynamique au service de la satisfaction de nos clients

**Profil principal**:
Commercial - Management commercial

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

**Ville**:
1 PLACE JEAN BAPTISTE CLEMENT 93160 NOISY LE GRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

**Demandeur**:
**Observations internet**:
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

  • Manager Service Entreprise H

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France Mobilize Financial Services Temps plein

    🚗 En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault...

  • Manager Service Entreprise H/F

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services Temps plein

    En route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services,c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...

  • Manager Service Client

    il y a 3 jours

    Le Grand-Quevilly, France PassionFroid Temps plein

    **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du  Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite  collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, le groupe Pomona recherche un Manager service...

  • manager service clients- h/f

    il y a 3 jours

    Le Grand-Quevilly, Normandie, France Pomona Temps plein

    Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher…de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un Manager service clients pour ses...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France MLR Partner Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de, un Responsable Service Clients situé dans le 93. Rattaché au Directeur Supply Chain, vous vous assurez de la bonne exécution des opérations du service, depuis la commande jusqu’à la facturation, afin de garantir la satisfaction des clients. Fixer les objectifs du service, piloter, animer,...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Pontet, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENT H/F** **CDI**: **Le PONTET (84)**: **Mettez un peu de vous chez nous !** **Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs...

  • Service Delivery Manager Dsi

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Ratp Temps plein

    Mainteneurs, conducteurs, agents de station et de sûreté, contrôleurs, régulateurs, managers d'exploitation, ingénieurs, experts digital & innovation...En tout, plus de 70 000 personnes œuvrent pour offrir chaque jour un transport fiable et sécuritaire. Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager ! La Direction opérationnelle Digital &...

  • ASSISTANTE DU SERVICE SUIVI CLIENT H/F

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France FED Supply Temps plein

    ASSISTANTE DU SERVICE SUIVI CLIENT H/F Introduction Fed supply recrute un assistant du service suivi client H/F en CDI. Notre client accompagne les sociétés dans leur bien être et leur développement en louant et entretenant toute une gamme de linge professionnel nécessaire au bon déroulement de leur activité. Nous concernant, Fed Supply est un cabinet...

  • Spécialiste Ops

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France nosemplois Temps plein

    Une entreprise leader en objets connectés cherche un(e) Spécialist(e) des opérations pour gérer les commandes et assurer un service client exceptionnel. Vous traiterez les commandes dans le système SAP, confirmerez la disponibilité des produits, et serez en charge de la communication avec les clients concernant leur statut. Une expérience en service...