Customer Success Manager

Rattaché-e à Véronique, Directrice du Service Client, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos utilisateurs et l’optimisation de l’usage de notre solution. Votre mission principale est de garantir la satisfaction, la fidélisation et la réussite de nos clients dans l’utilisation de Sarbacane.

Vos principales missions sont les suivantes:

- **L’onboarding** : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre solution, partager les ressources disponibles et valider les objectifs initiaux fixés lors de la vente.
- **Le suivi de l’adoption** : analyser les indicateurs d’usage (nombre de campagnes, taux d’ouverture, délivrabilité ), identifier les freins à l’adoption, relancer les clients en cas de baisse d’activité.
- **La stimulation de l’usage** : proposer des solutions et bonnes pratiques personnalisées, encourager la découverte de modules complémentaires (formulaires, pages, automation, etc.).
- **La détection des opportunités commerciales** : détecter les besoins en consommables, fonctionnalités, licences, ou services, et contribuer à l’upsell.
- **L’amélioration continue de l’expérience utilisateur** : faire remonter les besoins et retours aux équipes concernées, partager les cas clients et bonnes pratiques.

**Et si vous souhaitez évoluer**:
Chez Positive, plus d’une alternance sur deux se poursuit par un CDI.

Profil recherché

Vous avez une première expérience en relation client, téléprospection ou poste similaire, en stage ou en alternance. Vous êtes à l’aise au téléphone, avec un excellent sens du relationnel. Vous êtes pédagogue, organisé-e, proactif-ve, autonome et savez analyser des données pour en tirer des recommandations concrètes. Vous aimez convaincre, accompagner, et travailler en transversal avec d’autres équipes.

**Rémunération et avantages**
- Prime de participation (environ 1 mois et demi de salaire), Plan d’Epargne Entreprise
- Mutuelle famille (46€/mois) et prévoyance
- Carte titres restaurant : 9.20 €/jour (participation employeur : 5,52 €)
- Crèche d’entreprise
- Avantages liés à l’environnement de travail : vaste parking sécurisé avec abris à vélo, bornes de recharge électrique, bureaux ergonomiques et électriques, boissons chaudes et froides gratuites, viennoiseries et corbeilles de fruits, salle de pause équipée de plusieurs frigos et micro-ondes mais aussi de canapés et d’un écran TV, salle de sport avec douches aménagée avec divers équipements sportifs, tables de ping-pong, terrains de sport (pétanque, tennis,) etc.
- Avantages liés à notre CSE : évènements d’entreprise, afterworks, cours de sport avec un coach, cartes cadeaux, chèques vacances, etc.

Déroulement des entretiens

Durée moyenne : 15 jours

Etape 1 : un échange téléphonique RH avec Chloé (10 min maximum)

Etape 2 : un use case à préparer en amont de l’entretien

Etape 3 : un entretien en présentiel avec Véronique, Directrice du Service Client (1h)

Etape 4 : un entretien en présentiel avec Perrine, Chargée de missions RH (1h)

Onboarding

Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d’immersion. L’équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 15 000,00€ à 20 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel