Coordinateur de Prestations de Médiation

**Notre société**:
Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute
- Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de Musea.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics

**Votre mission**:
**MISSION 1 : Pilotage et gestion du compte client**
- Assurer et faciliter le liens, la communication et la transmission d’information entre les différentes parties: guides-conférenciers indépendants, le personnel interne du site et le/la Chef de Projet Médiation MUSEA
- Réceptionner les disponibilités des guides-conférenciers indépendants, élaborer les plannings selon leurs disponibilités afin de répondre à toutes les demandes de réservations d’activités, transmettre les plannings aux clients
- Selon la disponibilité des guides-conférenciers indépendants, leurs proposer les activités qui correspondent au mieux à leurs spécialisations, leurs qualification et leurs compétences
- Assurer la tenue d’indicateurs clés de l’activité et alimenter tous les outils de suivi du contrat ( d’un point de vu qualitatif et quantitatif)
- Assurer la rédaction des reportings et des bilans d’activités en collaboration avec le/la Chef de Projet Médiation
- Participer aux réunions mensuelles et annuelles
- Mettre à jour les livrets de procédures et les documents de travail
- Réaliser des tournées sur le site
- Valoriser l’univers du client, être l’ambassadeur du lieu et de ses enjeux culturels. Être le garant de l’excellence des prestations

**MISSION 2 : Pilotage et coordination de l’équipe des guides-conférenciers indépendants**
- Piloter et suivre les guides-conférenciers indépendants sur site: vérification du bon respect des process et protocoles, gestion des imprévus
- Participer à la sélection des guides-conférenciers indépendants et suivre leur intégration
- Garantir la haute qualité des prestations à travers un suivi qualité continu des activités et de l’adéquation du discours aux attentes du public
- Faire vivre la communauté

**MISSION 3: Médiation culturelle**
- Prise en charge des activités socle du site - adapter le lexique selon le site (activités organisées par le client et à destination du public individuel adulte, jeune public et/ou famille)
- Coordination des prestations lors des événements (Nuits des Musées, Journées Européennes du Patrimoine, Privatisations )
- Être innovant et force de proposition sur l’optimisation des prestations et le développement des enjeux de médiation culturelle
- Concevoir des activités de médiation culturelle et/ou désigner parmi les guides-conférenciers indépendants le profil plus expérimenté pour la bonne réalisation de la prestation

**Le profil idéal**:
Parfait gestionnaire, il sait gérer et piloter l’ensemble des activités de médiation et saura équilibrer le dispositif pour le rendre rationnel, stable et efficient. Son professionnalisme lui permet d’assurer l’interface client de manière autonome.
Il possède un savoir-être et un savoir-faire irréprochable et travaille constamment dans un optique d’excellence du service.
Issu d’une formation supérieure BAC+ 3/4 en Management des Institutions Culturelles, Médiation Culturelle, Histoire de l’Art, Littérature et/ou Gestion du Patrimoine et du Tourisme, il possède des compétences confirmées dans le pilotage et la coordination appliqués au secteur culturel et/ou touristique ainsi que dans le secteur de la médiation culturelle et des publics.
De nature ouverte, curieuse et disponible, il a le sens du service, une excellente présentation et une parfaite élocution.
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- Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre _Politique de traitement des données à caractère personnel_._- Je reconnais avoir lu et compris la politique de traitement des données à caractère personnel et j'accepte que mes données soient utilisées aux fins qui y sont décrites.