Manager de Service Relation Téléphonique Assurés

**Manager de service Relation téléphonique assurés**:

- CDI
- Mâcon
- 40 481 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD114416

**CPAM DE SAONE-ET-LOIRE**:
**LE POSTE**

La CPAM de Saône-et-Loire recrute un manager de service pour la relation téléphonique aux assurés : et si c'était toi ?

Rejoins un nouveau service, porté par une ambition claire : mieux répondre aux besoins des assurés, en veillant au bien-être de l'équipe. Tes décisions et ton engagement feront la différence pour améliorer significativement la satisfaction des assurés et la dynamique de l'équipe.

C'est une opportunité unique de contribuer activement à la relation client, par une mission à la fois essentielle et exigeante s'inscrivant dans la stratégie de l'Assurance Maladie. Elle demande un leadership affirmé et nécessite le pilotage d'un manager engagé et proactif au service des assurés.

Tu seras accompagné(e) de managers de proximité et tu travailleras en coordination avec le service relation téléphonique employeurs.

Tu intégreras le collectif managérial de l'Assurance Maladie de Saône et Loire et participeras à la mise en œuvre de notre feuille de route (« MAPPIE »). Rapport d'activité - CPAM de Saône-et-Loire

**LE SERVICE**

Le service relation téléphonique aux assurés de la CPAM de Saône et Loire sera créé en octobre 2025 et sera en charge d'assurer la réponse aux appels entrants des assurés du Jura et de la Saône et Loire.

Il sera composé de 32 téléconseillers, 2 référents techniques, et 2 à 3 managers de proximité.

Le service fera partie du secteur dédié à l'accompagnement et à la relation aux assurés, au sein de la Direction assurés et aux employeurs, et travaillera ainsi en lien étroit avec les autres services du domaine.

**Type de contrat**:

- Niveau 7 (cadre) : _salaire brut annuel sur 14 mois : 40 481 €_
- Mâcon

**Dates à retenir**:

- 1er entretien : _semaine du 22 au 26 septembre_
- 2e entretien et découverte de l'équipe : _semaine du 29 septembre au 3 octobre_
- Échange avec un cabinet de recrutement (date à venir - début octobre)
- Prise de fonction avant la fin d'année 2025
- Être un manager confirmé, si possible dans le domaine de la relation client

**Description du poste**:
**LES MISSIONS**

Tu piloteras la performance de l'activité et l'animation du collectif, par les missions suivantes:

- **Déclinaison de la feuille de route de l'organisme (« MAPPIE »), portage de projets et accompagnement du changement,**apportant ainsi du sens à l'atteinte des objectifs,
- **Animation et pilotage de l'équipe de managers de proximité,**en structurant et accompagnant cette équipe nouvellement constituée. Tu développeras un management collaboratif et responsabilisant, et garantiras la cohésion et la montée en compétences des managers,
- **Propositions d'amélioration, alerte et reporting auprès de la manager de secteur.**En partageant régulièrement des analyses précises et constructives, tu contribueras à anticiper les risques, à identifier les leviers d'amélioration et à orienter les décisions stratégiques,
- **Pilotage global de l'activité, prise de décisions et arbitrages.**Ta capacité à analyser les indicateurs et à prendre les décisions adaptées sera déterminante pour assurer la performance de l'activité et atteindre les objectifs fixés, tout en assurant fluidité et efficacité de l'activité,
- **Échanges réguliers et reporting avec les interlocuteurs de la CPAM du Jura**. Tu assureras un dialogue régulier et transparent dans le cadre de l'activité mutualisée,
- **Management de la qualité et amélioration continue des pratiques** en impulsant des actions d'optimisation et d'améliorations des pratiques, tu contribueras à améliorer la satisfaction des assurés et la qualité des services proposés,
- **Relations transversales et participation aux instances.**Ta contribution active aux réunions (routine de performance, rencontres FO/BO ) favorisera l'échange d'informations, l'alignement des objectifs et la cohérence des actions menées au sein de la CPAM, renforçant ainsi l'efficacité collective,
- **Suivi du développement des compétences et épanouissement professionnel.**Tu veilleras à l'évolution professionnelle et au bien-être des membres de l'équipe, tu seras garant d'un environnement de travail motivant et performant pour chacun,
- **Communication régulière avec le service relation téléphonique employeurs,**en coordination étroite avec le manager de service, vous vous assurerez, d'une cohérence et d'une équité dans la gestion des équipes.
- Tu seras_ garant(e) des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de l'équipe_.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**L'ESSENTIEL**
- Tu es déjà manager, prêt(e) à manager des managers, à les accompagner dans leurs prises de fonctions, à les aider à monter en compétences et à définir leurs activités.
- Tu veux que la relation téléphonique avec les assurés soit performante sur le long terme.
- Tu t'assureras que le service mette en place