Conseiller Support Technique

Depuis 2000, **le groupe Eudonet,** **éditeur SaaS**, développe des solutions logicielles pour répondre aux besoins de ses clients sur 4 marchés de prédilection : Organisations professionnelles, Fondations, Associations, Secteur Public et Enseignement Supérieur de la Recherche et de l'Innovation. 80% de l'activité du Groupe Eudonet s'adresse aux organisations non commerciales. Les équipes accompagnent chaque jour plus de 1.500 organisations et leurs 54 000 utilisateurs sur l'ensemble de leurs projets en France comme à l'International.

De tous horizons et riches d’expériences éclectiques, les membres de l’EudoTeam sont inventifs parce que challengé.es, efficaces parce que soudé.es, motivé.es pour penser, développer et déployer des solutions avec et pour nos clients.

**Eudonet**, éditeur SaaS, **recrute un(e) Hotliner(euse)/Technicien(ne) Conseil CRM** #niveau1.

Intégré(e) au sein de la super Team du service clients, vous **accompagnez** et **conseillez** les administrateurs d’**Eudonet**, utilisateurs de la solution Eudonet CRM.

Après une période d’apprentissage à nos méthodes et solutions, vous prenez en charge l'assistance niveau 1 : vous réceptionnez les demandes clients, analysez le besoin de votre interlocuteur(rice) et recherchez les solutions pour la satisfaction des clients.

**Les grandes missions**:

- Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l’extranet,
- Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,
- Analyser et qualifier les demandes de nos clients,
- Conseiller et informer des offres de services d’Eudonet pour apporter la meilleure réponse adaptée du client,
- Créer et maintenir une relation client favorable, adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur pour permettre le meilleur accompagnement possible.
- Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent,
- Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,
- Contrôler la qualité des informations de la base clients,
- Suivre des indicateurs de performance.

**Vos forces pour ce poste**:

- Gérer les demandes clients reçues par téléphone et sur l’extranet,
- Réceptionner et enregistrer dans notre base de données les demandes des utilisateurs,
- Analyser et qualifier les demandes de nos clients,
- Conseiller et informer des offres de services d’Eudonet pour apporter la meilleure réponse adaptée du client,
- Créer et maintenir une relation client favorable, adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur pour permettre le meilleur accompagnement possible.
- Résoudre la demande ou s’assurer qu’elle soit traitée par le service pertinent,
- Offrir aux clients un conseil adapté à leur contexte,
- Contrôler la qualité des informations de la base clients,
- Suivre des indicateurs de performance.

Alors si comme les membres de l’**EudoTeam**, vous:

- Aimez travailler sur des sujets et projets complexes et variés,
- Êtes passionné(e) et curieux(se)
- Faites preuve d’autonomie, de rigueur et de persévérance,
- Êtes Pro et cool,
- Partagez nos valeurs dans la **bonne humeur**, alors ce poste est pour vous Votre programme de OnBoarding est prêt

Votre montée en compétences est très importante pour nous, elle ne s’arrête pas au cycle d’intégration. Vous pouvez compter sur votre futur manager, votre Team et toute l’**EudoTeam** pour vous **accompagner**et **réussir à votre poste**

**En savoir + sur le poste et Eudonet**:

- Rémunération : Fixe + variable ( primes sur objectifs collectif et individuel)
- CDI
- Lieu : Courbevoie et à distance
- A pourvoir : immédiatement

**Modalités / avantages de travail**:

- Charte Télétravail, 3 jours après une période d'intégration.
- 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,
- Des événements internes, des moments de partage,
- Un parking et un stationnement à vélo.

**Avantages financiers**:

- Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise,
- Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,
- Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,
- Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE).
- Prime vacances.

Plus qu’une somme d’individualités, **Eudonet c’est avant tout l’EudoTeam** : 230 femmes et hommes basés en France, UK, au Canada et aux Pays-bas. Une équipe fun et engagée, qui partage les mêmes valeurs d’Humilité, de Collaboration, d’Agilité et de Performance. De tous horizons et riches d’expériences éclectiques, les membres de l’EudoTeam, inventifs, efficaces parce que soudés, motivés pour penser, développer et déployer des solutions avec et pour nos clients. Chez Eudonet **notre politique RH est inclusive**. Toute personne a besoin particulier est la bienvenue. N’hésitez pas nous informer si vous avez besoin d’aménagements particuliers.

**En savoir + sur Eudonet, éditeur SaaS**

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