Conseiller Client et Support e-commerce

il y a 3 semaines

Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.1 - Relation Client Prise en charge des demandes clients et prospects via :Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.Facilitation de l’expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l’achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l’activité optique onlineIdentification des besoins clients et des leviers de développement commercial.Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.Optimisation de l’expérience client grâce aux outils de visio.Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratifSupervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.Pilotage de l’ e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.Suivi des outils de performance :Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.PROFIL RECHERCHEConnaissance obligatoire du secteur de l’optique et particulièrement de l’environnement magasin.Sens du service et excellente communication (écrite et orale).Rigueur, autonomie et gestion des priorités.Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d’analyse.Esprit d’équipe.Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Opticien - Conseiller Client et Support e-commerce - Secteur Optique (H/F)

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour...

  • Opticien - Service clients / E-commerce (Siège) (H/F)

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU ! Mission Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92). Il jouera un rôle clé dans la qualité de l’expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Chargé(E) de Support Clients Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Stagiaire Assistant E-commerce Marketing Mustela

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Missions** Reportant au E-store Manager Mustela France, vous l’accompagnerez dans le développement des ventes e-commerce B2C et de l’optimisation de l’expérience utilisateur en ligne pour la France au travers de différentes principales missions: **Site e-commerce** - Actualisation de contenus (articles de blog, pages, visuels du site, fiches...

  • Support Applicatif Client

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Stagiaire Assistant(E) Responsable E-commerce

    il y a 23 heures

    Courbevoie, France Laboratoires Expanscience Temps plein

    **Chez nous, le potentiel de chacun fait la réussite de tous !** On ne se donne pas à fond depuis plus de 70 ans sans une bonne raisonChez Expanscience, nous sommes une société à mission, et notre raison d’être est d’aider chacun à façonner son bien-être, de l’enfance à la séniorité. C’est ce qui fait avancer, chercher et innover nos...

  • Po E-commerce

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France KP2I Temps plein

    Vous intégrez l’équipe Digitale, vos tâches seront de piloter la migration et l’intégration à l’international d’un nouveau CMS dans tous ses aspects fonctionnels, techniques et opérationnels (expérience client & front end, interaction avec les différents applicatifs back-end & middleware : DAM, Data Mangement, Analytics, E-commerce, API &...

  • Chargé D'animation E-commerce

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Teract Temps plein

    Au sein de l'équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce vous assistez l'équipe Gammvert.fr sur l'animation du site suivant le plan d'animation. Vous travaillez avec les différents départements afin d'assurer le respect du calendrier commercial et maximiser son impact. Les missions: **1. Animation commerciale** Vous êtes garant de la...

  • Chargé(E) de Commercialisation Commerces Et

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France IN'LI Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons des: **Chargé(e) de Commercialisation Commerces et Logements intermédiaires (H/F)** **Osez exprimer qui vous êtes vraiment !** Vous avez pour mission de: - Rédiger et diffuser les annonces de logements - Faciliter la commercialisation et réduire le taux de logements vacants - Assurer le reporting de son activité...