Service Delivery Manager

Le Groupe SII recrute à Rennes dans le cadre d’un Centre de Services un **Service Delivery Manager F/H **afin d’intégrer une équipe pluridisciplinaire qui contribue au déploiement d’infrastructures sur-mesure pour des clients dans divers domaines ;
Responsable de la **qualité du service **, de la **satisfaction du client **, du **coût **et du périmètre de la solution fournie, vous assurez l'implémentation et le support de services managés sur des plateformes Cloud.

Vos missions seront de:

- Assurer le **bon déroulement de l'exploitation **et l' **amélioration continue **du modèle complet de Delivery, garantir ainsi la satisfaction client, la qualité des services et les SLA
- **Manager les activités **de delivery en transverse
- Proposer de **plans d'amélioration **et d' **industrialisation **du service et en assurer leur mise en œuvre
- Etre un **support aux avant-ventes **et à la direction des projets
- **Gérer les crises, **communication, RCA et les **plans d'amélioration **des services
- Mettre en place une chaine de soutien et matrice d’escalade
- Gérer la croissance organique de l'activité et apporter un soutien aux activités d'up-selling
- Participer aux **réunions de gouvernance **client
- Réaliser les reportings sur la qualité de la solution aux opérations

Profil:
De formation supérieure Bac +4/5 type écoles d'ingénieur(e)s et/ou parcours universitaire, vous disposez d'une première expérience dans les domaines suivants:

- Connaissance des environnements **Cloud **(Virtualisation, Conteneurisation, Reporting )
- Connaissance des environnements **DevOps **(CI/CD ) : Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos
- Expérience du domaine d'organisation et de process IT
- Capacité à manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations
- Orientation client et résultat

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un collaborateur avec une bonne capacité d'adaptation, une forte rigueur et un goût pour le travail en équipe.

Rejoindre SII Ouest, c’est aussi:

- Un **service formation **au top (formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management,)
- Des **possibilités d’évolution **pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels,)
- Une vraie **communauté de passionnés **(participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l’Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques,)
- Une **ambiance conviviale **(Petit déjeuner à l’agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d’Agence,)
- **Jusqu’à 50% de télétravail **(on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs )
- Une **QVT reconnue **(pour la 7ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work)

Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair:

- Un premier échange téléphonique avec un(e) RH
- Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager
- Un échange technique avec un Expert Technique
- Le Groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. _
- Pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. En 2023 nous avons été reconnus 3ème entreprise de « +de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous en sommes très fiers car nous sommes la seule ESN de cette dimension à obtenir cette reconnaissance par ses salariés Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l’esprit d’équipe sont mis à l’honneur. Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous _
LI-TP3

Qualités souhaitées
- Adaptabilité- Force de proposition- Organisation- Qualités rédactionnelles