Service Delivery Manager

il y a 1 jour


VernsurSeiche, France B2O Temps plein

Vous excellez dans la **gestion de la relation client** et le **pilotage opérationnel** de services ? Vous savez allier **rigueur méthodologique** et **force de proposition** pour optimiser la performance et la satisfaction client ?

Rejoignez l’équipe SDM de B2O

**Contrat**: CDI - Temps plein

**Date de publication de l’offre**: 23 septembre 2025

**Lieu**: Rennes (Vern-sur-Seiche)

Nos valeurs d’humanité, de proximité, de pragmatisme et d’exigence sont portées au quotidien par l’ensemble de l’équipe. Nous avons l’ambition de multiplier par 4 notre chiffre d’affaires dans les 3 prochaines années. Participez à l’aventure et devenez pleinement acteur du succès de l’entreprise

**Vos missions**:

- Garantir le **respect des engagements contractuels** auprès du client de votre portefeuille (SLA, qualité, coûts, délais) et gérer les écarts
- Piloter la **relation opérationnelle des clients** de votre portefeuille
- Être l’**interlocuteur privilégié** avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service
- Identifier les **opportunités d’optimisation des processus** et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client
- Analyser et qualifier les **nouvelles demandes clients**, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale
- Être **force de proposition des nouveautés fonctionnelles** auprès des clients de votre portefeuille
- Suivre les **indicateurs**et mettre en place des **plans d’amélioration**:

- Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l’entreprise

**Vos atouts**:

- Rigoureux et méthodique
- Curieux, à l’écoute
- Autonome
- Attrait pour le digital
- Minimum **3 ans d’expérience** dans des fonctions similaires
- Issu d’une formation bac +2/+4 minimum
- Connaissance de la base de donnée **MySQL** nécessaire
- Une expérience dans l’univers des logiciels de gestion serait un vrai plus

**Nos atouts**:

- Télétravail partiel possible
- Un management humain avec des relations simples
- Entreprise à taille humaine
- Facilité d’accès (stationnement toujours disponible, bornes de recharge disponibles, arrêts de bus à 200m)
- Environnement immédiat attractif (salles de sport, restaurants, hypermarché, garage automobile et autres commerces)

**Rémunération**:

- Rémunération selon votre profil
- Intéressement aux bénéfices
- Prime vacances
- Tickets restaurant


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