Service Delivery Manager

il y a 3 jours

VillebonsurYvette, France Interway Temps plein

Entreprise en croissance, Interway apporte à ses clients des solutions technologiques innovantes (Réseau, Wi-Fi, monétique, DATA360) supportées par une offre de services globales (Déploiement, Support, Exploitation et maintien en condition opérationnelle) nous recrutons un Service Delivery Manager H/F basé sur notre site de Wambrechies (59).

Le Service Delivery Manager H/F a une double mission:
Vis-à-vis du Client:
Porter, au nom d'INTERWAY, la responsabilité du respect des engagements convenus contractuellement avec le Client (prestations récurrentes et projets).

Et Vis-à-vis de l'Interne:
Etre le Représentant interne du Client

Plus particulièrement, vos actions consistent à:

- Veiller au respect des engagements stipulés dans la Convention de Services
- Piloter le contrat conformément aux engagements contractuels (reporting, comitologie)
- Vis à vis du client être l'interlocuteur unique, responsable de la qualité, de l'efficacité et de la valeur des services fournis.
- Vis à vis de l'interne garantir les engagements contractuels d'un point de vue qualitatif et financier
- Dans le cadre de l'amélioration constante, porter la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et de l'engagement des actions
- Gérer les risques et les situations de crise
- Mettre en place des plans d'action pour optimiser les coûts et la qualité
- Coordonner les différents niveaux d'escalades hiérarchiques
- Participer au différents comités internes dans le cadre du soutien au changement
- Gérer la facturation des prestations du centre de Services.

S'assurer de maîtriser l'impact de tout changement sur le niveau de service.

Mettre à jour les documents contractuels : PAQ, convention de service..

Diplômé de niveau Bac +2 minimum à Bac +4/+5, avec une spécialité technique (informatique), vous disposez au minimum de 2 ans dans la fonction Service Delivery Manager, avec une maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Grâce à votre esprit d'équipe et votre rigueur, vous savez vous intégrer et travailler en confiance avec vos différents interlocuteurs. Passionné de technologies, vous vous appuyez sur vos compétences pour devenir naturellement le référent aussi bien pour vos collaborateurs que vos clients.
Aussi à l'aise à l'écrit qu'à l'oral, pratique de l'anglais appréciée, votre connaissance du secteur Retail et du commerce organisé est un plus ;)
Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques, vous aimez les challenges, c'est parfait Nous aussi :)
En plus de notre bonne humeur, vous bénéficiez du statut Cadre au forfait Jour, d'un véhicule de fonction et autres avantages, nous n'oublions pas le beau Package (fixe + Primes) selon profil et expérience
A bientôt,
L'équipe recrutement :)

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    il y a 2 semaines

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  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

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    il y a 2 jours

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

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  • Global Account Manager IT Services

    il y a 1 semaine

    Villebon-sur-Yvette, France Groupe Interway Temps plein

    **Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises !** Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, **INTERWAY** est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 17 heures

    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France GROUPE INTERWAY Temps plein

    Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de...

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    il y a 21 heures

    Villebon-sur-Yvette, France Nilfisk Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Nindô Group Temps plein

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    Neuilly-sur-Seine, France WorldWide People Temps plein

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    il y a 2 semaines

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