Customer Relations Apprentice

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, France Europcar Mobility Group Temps plein

Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets. Vous serez chargé(e) de coordonner et de suivre la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client.
Vous rejoindrez la Direction Relation Client d'Europcar France, responsable du traitement de l'ensemble des demandes clients, et serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Projets et Data.
**Vos missions**:Gestion des Données**:
Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive, bases de données).
Participer à l'élaboration des prévisions d'activité (forecasts).
Suivre et analyser les KPI du Service Client.
**Contrôle et Reporting**:
Contrôler l'exactitude des données et corriger si nécessaire.
Aider à la mise en place de dashboards de l'activité (KPIs et SLAs) et suivre les indicateurs de performance.
Maintenir des outils de pilotage transverses et intuitifs.
**Coordination et Suivi de Projets**:
Participer à la mise en œuvre de tous les projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client dont des projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres/services.
Élaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets.

**Qualifications**:
Et si c'était vous ?
De formation supérieure en école de commerce / gestion de projets, vous justifiez d'une première expérience en stage à un poste similaire, idéalement au sein d'un Service client.
**Vos compétences**:
Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query ), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais
**Votre personnalité**:
Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel (lu, parlé et écrit)

  • Customer success, Sales and Marketing Apprentice

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein

    Who We AreVialyticsis revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...

  • Customer success, Sales and Marketing Apprentice

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 18 000 €

    Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...

  • Client Support Apprentice

    il y a 9 heures

    Boulogne-Billancourt, France Corpay Temps plein

    Corpay is currently looking to hire a Client Support Apprentice within our Corpay division. This position falls under our PayByPhone line of business and is in Boulogne-Bilancourt, France.What You'll Be DoingIn this role, you will work answering the client ops requests, support the technical operational tasks such as tariff changes, and manage technical...

  • Client Support Apprentice

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    Your roleWhat You'll Be DoingCorpay is currently looking to hire a Client Support Apprentice within our Corpay division. This position falls under our PayByPhone line of business and is in Boulogne-Bilancourt, France.In this role, you will work answer the client ops requests, support the technical operational tasks such as tariff changes, and manage...

  • Labor Relation Apprentice

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Europcar Mobility Group Temps plein

    **Description de l'entreprise** Europcar France fait partie du Groupe Europcar Mobility Group, acteur mondial de la mobilité avec 75 ans d'expertise et une position de leader en Europe. Nous nous engageons à offrir des solutions de mobilité simples, innovantes et de plus en plus respectueuses de l'environnement. Nous proposons aux particuliers et aux...

  • Client Support Apprentice

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Corpay Temps plein

    Your role What you'll be doing Corpay is currently looking to hire a Client Support Apprentice within our Corpay division. This position falls under our PayByPhone line of business and is in Boulogne-Bilancourt, France. In this role, you will work answer the client ops requests, support the technical operational tasks such as tariff changes, and manage...

  • Apprentice Project Manager

    il y a 6 heures

    Boulogne-Billancourt, France Europcar Mobility Group Temps plein

    You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.Apprentice Project Manager page is loaded## Apprentice Project Managerremote type: Hybridlocations:...

  • Apprentice Project Manager

    il y a 11 heures

    Boulogne-Billancourt, France Europcar Temps plein

    You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.Apprentice Project Manager page is loaded## Apprentice Project Managerremote type: Ibridolocations: ...

  • Relation Clients

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - Stage A propos ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de...

  • FP&A Analyst Europe Apprentice F/H

    il y a 8 heures

    Boulogne-Billancourt, France Catalinamarketing Temps plein

    FP&A Analyst Europe Apprentice or Intern F/H Apply for the FP&A Analyst Europe Apprentice or Intern F/H position at Catalina Marketing France. Why Catalina? At Catalina, we understand that our success is the result of the talent and commitment of our people. Our guiding principles set the stage for winning in the markets we serve, and our potential is...