Client Service Manager

Entreprise
Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.
En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres, Lausanne, Madrid et Anvers et réalise des ventes sur tous les continents.
Dans le monde, plus de 300 000 organisateurs d’événements utilisent nos solutions technologiques intuitives et innovantes de billetterie, de cashless, de CRM, de staff management et de contrôle d’accès.
Nos clients opèrent dans tous les secteurs de l’événementiel, en Europe et au Canada: Hellfest, Lollapalooza, Tomorrowland, PSG, Formula 1, Pride events, conférences TED X, etc. Weezevent vous propose aujourd’hui de rejoindre l’aventure, avec un poste de Client Service Manager (H-F / CDI / poste basé à Clichy).
Poste
En lien avec le Chief Operating Officer et la Direction, en qualité de Client Service Manager, vous assurez un travail de qualité pour la satisfaction client. A ce titre, vous assurez des process pour un travail efficace (productivité de l'équipe) et limitez le churn (pas de perte de clients):

- Service clients
- B2B : support client des organisateurs self-service (long-tail)
- B2C : support client final + hotlines grands comptes (ex : Hellfest, Salon de l’agriculture)

Débloquer les situations litigieuses en apportant une réponse technique ou une résolution commerciale. Veiller à la continuité des services clients internationaux en assurant le service complet (Espagne, Belgique, UK), ou un renfort saisonnier (Suisse).
- Management

Equipe de 6 Client Service Advisor + 4-5 saisonniers/freelance.
Suivi de la répartition du travail au sein de l’équipe et veiller au niveau de qualité délivré, assurer la montée en compétences.
Coordination du planning d’astreinte et des primes.
- Gestion de projet

Pilotage de l’activité en fonction des temps forts et des demandes de chaque bureau, attribuer les ressources en fonction des projets (requis techniques et linguistiques).
Configuration des hotlines cashless et ticketing et reporting : planning, configuration et ouverture en lien avec les Client Success Manager.
Suivi de facturation et gestion des éventuels impayés.
Profil
**Le profil que nous recherchons**:

- Engagement et rigueur : nous recherchons un profil engagé avec un sens du service client hors pairs ;
- Exemplarité: vous êtes un manager impliqué dans l’opérationnel et à l’écoute de votre équipe. Vous avez conscience que la réussite est collective. Votre capacité d’anticipation, votre pragmatisme et votre réactivité vous permettent de coordonner le jeu de tous ;
- Pilotage et priorisation : vous prenez en charge la définition et la priorisation des sujets dans votre domaine ;
- Skills: vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais ; le tout sans faute.

**Ce que nous vous offrons**:

- cadre unique : plongez dans un cadre de travail mêlant technologie et événementiel, où chaque projet est une nouvelle opportunité d’innover et de relever des défis excitants. Vous êtes au contact d’interlocuteurs variés et de haut niveau.
- impact concret : travaillez sur des solutions concrètes, avec un impact direct sur le terrain lors des événements.
- équipe: des profils solidaires pour lesquels l'esprit d'équipe et le partage d'idées sont fondamentaux.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.