Responsable Service Clients

il y a 1 semaine

Clichy, France Anjac Group Temps plein

Réparti sur 3 sites en France, **AIRCOS**, **Groupe Anjac Health & Beauty**, est une entreprise familiale française experte dans **la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques** (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables.

Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la Cosmétique, dont des marques prestigieuses en France et à l’international.

Plus qu’une entreprise, **AIRCOS est une aventure humaine et responsable**

**Avantages**:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

**Description du poste**:
Le Responsable Service Client / ADV export gère les commandes de nos clients internationaux avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Il/elle assure le bon déroulement du processus depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à son expédition et sa facturation. Pour cela, ses missions sont:

- ** Piloter l’ADV et renforcer les responsabilités du Customer Service**:

- ** Recueillir et traiter les demandes clients à l’international, transmettre les ARC provisoires et définitifs aux clients**:

- ** Vérifier les nomenclatures des produits finis dans le système ERP, s’assurer de leur conformité**:

- ** Suivre la commande avec toutes les parties prenantes de l’entreprise (Services supply, qualité, flux, projets, etc.) et communiquer par anticipation aux clients toutes les problématiques liées à un éventuel décalage de la commande**:

- ** Traiter et analyser les forecasts clients (taux de variations, motifs, etc.)**:

- ** Communiquer de façon pertinente et permanente avec les clients**:

- ** Mettre en avant la société et ses atouts**:

- ** Suivi des dossiers de Perfectionnement Actif avec notre prestataire, gestion des entrées et sorties de stock.**:

- ** Assurer la facturation, suivre les règlements et relancer les paiements**:

- ** Gérer les retours et relivraisons en cas de problème qualité avérés**:

- ** Analyser les datas vente**:

- ** Participer aux Prévisions Industrielles et Commerciales (PIC)**:

- ** Suivre, mettre à jour et corriger les OTIFS Clients**:

- ** Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser l'expérience client**

**Compétences requises**:
**Anglais courant impératif (oral et écrit)**

**Expérience minimum de 4/6 ans en gestion de la relation client**

**Expérience univers industriel, de préférence cosmétique**

**Savoir-faire**:

- ** S’adapter aux besoins et demandes des clients**:

- ** Bon relationnel, communication transversale: échanges réguliers avec les équipes internes**:

- ** Connaitre les outils industriels et se familiariser avec les process maitrisés de la société**:

- ** Savoir se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes**

**Savoir-être**:

- ** Être orienté client - Apporter du service construit**:

- ** Savoir gérer des situations conflictuelles**

J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Client en Alternance

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Assistant(e) Responsable Service Client - BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) (H/F) Nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS MCO. Vous intégrerez le service client pour assister dans la gestion et l'optimisation de la relation client. Vos...

  • Cdd - Responsable Du Service Client / Centre

    il y a 6 jours

    Clichy, France Groupe ETAM Temps plein

    **Description de la mission**: Rattaché(e) directement à la Directrice CRM & Expérience Client, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail des équipes Service Client afin d'assurer et d'améliorer la Satisfaction Client sur tous les points de contact physiques et online de nos clientes. Le Service Client Etam a un rôle...

  • Assistant.e Chargé.e de Service Client Maison

    il y a 5 jours

    Clichy, France Siège Maison 123 Temps plein

    **Descriptif du poste**: - Rattaché.e à la responsable Service Clients au sein du Service Client Maison 123, vous participez à la gestion quotidienne concernant le programme de fidélité ainsi que sur le site e-commerce du service clients pour la France, la Belgique, la Suisse et l'Espagne ainsi que pour le site de seconde main de la marque. Dans ce...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Weezevent Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Localisation**: Clichy **Entreprise**: **Weezevent** propose des solutions aux **organisateurs d’événements**, afin de garantir une **expérience unique** aux **utilisateurs**. En très forte croissance depuis son lancement en **2008** (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation)...

  • Conseiller Service Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    En collaboration avec le Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et les aidez à...

  • Conseiller service client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    Pour mener à bien cette mission, tiene buena capacidad de lectura y habla español con fluidez. En collaboration avec le Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire,...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 1 jour

    Clichy, France AS DE PIC Temps plein

    **Depuis 2001, AS DE PIC apporte la sérénité dans la maîtrise des nuisibles et ce, grâce à une équipe passionnée, efficace et honnête. Vous aussi, devenez l’un de ses acteurs !** Au sein de l’équipe commerciale et sous la responsabilité hiérarchique directe du Directeur du Développement, vous recevez et pilotez le suivi des demandes...

  • Copie Responsable Succès Client

    il y a 1 jour

    Clichy, France TELETECH Temps plein

    **Description offre**: Leader français indépendant du middle market des centres de contact, Teletech a été créé en 1993 avec l’ambition de mettre au service de ses clients professionnels, des solutions omnicanales afin d’offrir à nos prospects et clients un parcours client agréable et réussi. Teletech est une filiale du Groupe FINARE. Avec plus...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    Entreprise Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal,...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France OPENSUCCESS Temps plein

    **Votre Mission**: Opensuccess recrute pour son client, un groupe spécialisé dans le secteur de la cosmétique. Les principales missions pour le poste de Gestionnaire service client H/F sont les suivantes: - Gestion des flux d'informations: Enregistrer et gérer les commandes clients dans l'ERP via divers moyens. Valider et confirmer les délais et...