Responsable Service Clients

il y a 14 heures

Clichy, France Anjac Group Temps plein

Réparti sur 3 sites en France, **AIRCOS**, **Groupe Anjac Health & Beauty**, est une entreprise familiale française experte dans **la formulation et la fabrication de poudres cosmétiques** (maquillage et soin) ainsi que dans la fabrication de packaging éco-responsables.

Depuis bientôt 70 ans, nous intervenons auprès de plus de 20 acteurs majeurs de la Cosmétique, dont des marques prestigieuses en France et à l’international.

Plus qu’une entreprise, **AIRCOS est une aventure humaine et responsable**

**Avantages**:

- RTT
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%

**Description du poste**:
Le Responsable Service Client / ADV export gère les commandes de nos clients internationaux avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Il/elle assure le bon déroulement du processus depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à son expédition et sa facturation. Pour cela, ses missions sont:

- ** Piloter l’ADV et renforcer les responsabilités du Customer Service**:

- ** Recueillir et traiter les demandes clients à l’international, transmettre les ARC provisoires et définitifs aux clients**:

- ** Vérifier les nomenclatures des produits finis dans le système ERP, s’assurer de leur conformité**:

- ** Suivre la commande avec toutes les parties prenantes de l’entreprise (Services supply, qualité, flux, projets, etc.) et communiquer par anticipation aux clients toutes les problématiques liées à un éventuel décalage de la commande**:

- ** Traiter et analyser les forecasts clients (taux de variations, motifs, etc.)**:

- ** Communiquer de façon pertinente et permanente avec les clients**:

- ** Mettre en avant la société et ses atouts**:

- ** Suivi des dossiers de Perfectionnement Actif avec notre prestataire, gestion des entrées et sorties de stock.**:

- ** Assurer la facturation, suivre les règlements et relancer les paiements**:

- ** Gérer les retours et relivraisons en cas de problème qualité avérés**:

- ** Analyser les datas vente**:

- ** Participer aux Prévisions Industrielles et Commerciales (PIC)**:

- ** Suivre, mettre à jour et corriger les OTIFS Clients**:

- ** Collaborer avec les autres départements afin d'optimiser l'expérience client**

**Compétences requises**:
**Anglais courant impératif (oral et écrit)**

**Expérience minimum de 4/6 ans en gestion de la relation client**

**Expérience univers industriel, de préférence cosmétique**

**Savoir-faire**:

- ** S’adapter aux besoins et demandes des clients**:

- ** Bon relationnel, communication transversale: échanges réguliers avec les équipes internes**:

- ** Connaitre les outils industriels et se familiariser avec les process maitrisés de la société**:

- ** Savoir se conformer à des processus rigoureux de gestion et traitement des commandes**

**Savoir-être**:

- ** Être orienté client - Apporter du service construit**:

- ** Savoir gérer des situations conflictuelles**

J-18808-Ljbffr

  • Responsable Service Clients – Maintenance

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    Une entreprise d'ingénierie recherche un(e) Responsable Service Après-Vente pour piloter l'activité et garantir la qualité du service client. Vous aurez pour mission de manager une équipe technique, d'assurer une démarche réactive face aux clients et de gérer financièrement votre secteur. Idéalement, vous possédez une expérience dans un...

  • RESPONSABLE SERVICE CLIENT F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    L'entreprise Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...

  • Chargé.e de service clients

    il y a 4 jours

    Clichy, Île-de-France Etam Temps plein

    Ce poste, au sein de la Direction CRM & Expérience Client, est au cœur de notre organisation et constitue un rôle essentiel.Vous aurez l'occasion de fournir un service client de premier ordre et de contribuer à une expérience unique.Vous intégrerez une équipe dynamique et évoluerez dans un environnement de travail stimulant et chaleureux.À ce titre...

  • Chargé.e de service clients

    il y a 4 jours

    Clichy, Île-de-France Etam Temps plein

    Ce poste, au sein de la Direction CRM & Expérience Client, est au cœur de notre organisation et constitue un rôle essentiel.Vous aurez l'occasion de fournir un service client de premier ordre et de contribuer à une expérience unique.Vous intégrerez une équipe dynamique et évoluerez dans un environnement de travail stimulant et chaleureux.À ce titre...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 jours

    Clichy, France Misting, LLC Temps plein

    Weezevent propose des solutions aux organisateurs d’événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs.En très forte croissance depuis son lancement en 2008 (Next40, prix Fast500 EMEA), à la pointe de l’innovation (Grand Prix de l’Innovation) et solide financièrement, Weezevent est implantée à Paris, Montréal, Londres,...

  • Conseiller Service Client

    il y a 7 jours

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    En collaboration avec le Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire, vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos différents produits et les aidez à...

  • Conseiller service client

    il y a 7 jours

    Clichy, France Weezevent World Temps plein

    Pour mener à bien cette mission, tiene buena capacidad de lectura y habla español con fluidez. En collaboration avec le Client Service Manager, vous managez la relation avec nos utilisateurs. En étant le premier point de contact des organisateurs d’événements, vous êtes la voix et la signature de Weezevent. Avec réactivité, empathie et sourire,...

  • responsable informatique applicatif client

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Pour le compte d'un acteur majeur de lagrande distribution, nous recherchons unResponsable d'Application Client(profil Responsable Delivery Service - N3).Vos missions couvrent :Cadrage & Conception : Recueil des besoins, macro-chiffrage et rédaction des spécifications fonctionnelles (SFD) et techniques.Gestion du Delivery : Maîtrise, organisation et...

  • Chargé(e) Service Clients – Expérience Client Premium

    il y a 2 jours

    Clichy, France ETAM Temps plein

    Une entreprise de lingerie recherche un(e) chargé(e) de service client à Clichy pour offrir un service de qualité, interagir avec les équipes magasins, et répondre aux avis des clients. Vous devez avoir un Bac +2, une première expérience en vente ou service client, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Rejoignez une équipe dynamique avec des avantages...

  • Responsable Service Support Hotline

    il y a 6 jours

    Clichy, France VISIODENT Temps plein

    **À propos de nous** En qualité de Responsable du service Support Hotline vos principales missions seront : - L'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe Hotline - Le pilotage de l’activité et de la performance du service support hotline - La production des tableaux de bord de pilotage de l'activité hotline (incidents et centre...