Responsable Support Et Relation Client

**Direction Services Clients - CDI**
**France, Normandie, Caen, 14000**

Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire.

Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité, comme des logiciels métier (Vétocom et Bourgelat), une solution interactive de communication en clinique (Canopia-Vet) et des interfaces de prise de rdv en ligne.

En 2022, Digivet a rejoint Santévet Group, acteur leader de la santé animale et du monde vétérinaire, pour développer son activité en France puis en Europe et atteindre son ambition d’apporter aux vétérinaires l’offre de solutions digitales la plus complète et la plus innovante du marché.

**Votre environnement de travail**
- Digivet est une entreprise à taille humaine qui place au centre de ses valeurs la convivialité, la bienveillance, l’esprit d’équipe et la montée en compétence de ses collaborateurs.
- En contrat indéterminée (CDI) - Temps plein
- Localisation : Caen
- Déplacement à prévoir 1 fois par mois

**Descriptif du poste**

Rattaché au Head of B2B France, vous serez Responsable de nos équipes Support et Relation Clients en lien avec l’ensemble de nos clients vétérinaires. Vous accompagnerez votre équipe sur place ainsi que les collaborateurs basés sur le site de Caen ou en télétravail pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de Digivet.

**En détail, vos missions consisteront à**:

- Accompagner et fidéliser l'ensemble de vos collaborateurs (une dizaine),
- Participer au processus de recrutement quand il y un recrutement ouvert dans votre équipe,
- Animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Clients pour atteindre les objectifs,
- Piloter, suivre, analyser les indicateurs de performance et les résultats,
- Manager les équipes sur place et à distance (Morlaàs et Caen),
- Réaliser des coachings individuels et collectifs et mettre en place un suivi d’actions pour garantir les résultats,
- Gérer les demandes des clients mécontents et garantir un taux de satisfaction important,
- Interagir efficacement et de manière proactive avec les équipes transverses pour garantir la réussite des différents projets de l’entreprise.

**Le profil recherché**

Une expérience professionnelle de 2 à 5 ans en tant que Manager Service Clients est requise.

Vous êtes un leader, avec des valeurs professionnelles fortes et vous aimez travailler en équipe alors ce poste est fait pour vous

Nous attendons de vous:

- Leadership, capacité d'anticipation et d’organisation,
- Sens de l’analyse et du résultat,
- Maîtriser les outils informatiques,
- Ecoute, relationnel client, empathie, force de proposition,
- Capacité de communication et d’accompagnement au changement,
- Réactivité et polyvalence.

**Chez Digivet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent**
- Etape 1 : Premier échange téléphonique avec Coralie, HRBP et Talent Acquisition
- Etape 2 : Entretien avec Maxime, Head of sales & Customer service et Coralie
- Etape 3 : Entretien avec Maxime et Audrey, DRH France

**Vos avantages**

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise

**Chez nous, vous trouverez**:

- Des tickets restaurants,
- Une prime d’intéressement et de télétravail,
- Un environnement bienveillant et convivial,
- Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
- Un management de proximité,
- Un CE très attractif,
- Des jours de télétravail,
- Des supers collègues passionnés, comme vous
- « à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »._