Responsable Support Opérationnel France

il y a 1 jour

IssylesMoulineaux, France Transdev Temps plein

**Transdev recrute un Responsable Support Opérationnel France (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Missions du poste**

Il définit les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes d’Informations
Il contrôle leur mise en œuvre par les équipes de l’infogérant
Il réalise la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs
Il réalise le reporting correspondant et pilote les plans d’amélioration induits
Il pilote le contrat d’infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions

**Activités Opérationnelle**

Participer à l’élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d’œuvre de services, KPI, SLA),
Vérifier l’alignement des SLAs sur les attentes clients
Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des
services techniques et applicatifs assurés par l’IT
A partir du reporting mensuel contractuel de l’activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les
reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles,)
Contribuer par ses propositions à l’amélioration de la performance du support France / participer à la sélection
parmi les propositions de l’infogérant
Contribuer au pilotage des prestations de l’infogérant, notamment:
Traitement des incidents et demandes
Elaboration de la documentation d’exploitation
Animation des comités prévus au contrat
Lever les alarmes nécessaires
Superviser l’animation du kiosque au siège social et du support VIP
Contribuer à la maîtrise des coûts d’exploitation du SI
Benchmarker régulièrement l’infogérant

**Communication interne / externe**:
Représenter l’IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de communication (portail, mails, clubs utilisateurs, reporting, espaces partagés,)

***Votre expérience**:
Bac +2 à +5 avec une expérience de 5 ans dans la filière informatique, la connaissance du milieu du transport serait appréciée.

**Savoirs et savoir faire**:
Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d’exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne compréhension du métier, des mécanismes économiques et des leviers stratégiques, des enjeux et contraintes des clients et du Groupe
Très bonne connaissance de l’organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l’IT Unit
Pilotage de contrat d’infogérance

**Compétences comportementales**

Leadership
Orientation vers la performance
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Vision globale
Orientation service client
Capacité d’analyse

**A savoir**
Poste en **:_CDI_**
Basé à:
**_Issy les Moulineaux, 92130_**
**_France_

  • Responsable Support Opérationnel France

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Ingénieur Transport Opérationnel

    il y a 19 heures

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Drh Fonctions Supports France

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un DRH Fonctions Supports France H/F** **Votre mission** Directement rattaché auprès de notre DRH France, vous êtes en charge des sujets afférents à la coordination des fonctions supports (Siège France, CSP et notre Filiale informatique), du déploiement du SIRH et l’animation de la filière rh nécessitent d’appuyer la drh sur...

  • Drh Fonctions Supports France

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Ingénieur Transport Opérationnel H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Consulting Technical Support Temps plein

    Dans le cadre de projets majeurs dans le secteur de l'Energie nous recherchons un Ingénieur Transport Opérationnel pour accompagner l'un de nos client afin d'assurer la planification, la coordination et le suivi opérationnel des flux de transport liés aux équipements à destination des sites de production. - Planifier et suivre les opérations de...

  • Responsable Opérationnel Livraisons Hors Domicile

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France DPD Temps plein

    **Contrat** - CDI **Localisation** - Ile-de-France 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX **Statut** - Cadre Missions principales Dans le cadre du développement de l'un de nos axes stratégiques de livraison hors domicile "Out Of Home", nous recherchons un(e) **Responsable opérationnel livraisons hors domicile H/F.**DPD France s’appuiera sur votre expertise dans le...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La...

  • Responsable Achats Ile-de-france

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Achats IDF (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Financier de la Région Ile-de-France, vous êtes garant(e) de la mise en place d’un véritable processus d’optimisation des Achats dans la Région qui...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entrepriseExplorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...

  • Responsable Support Informatique Industriel F/H

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Segula Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d'un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l'avenir au sein d'une entreprise pour qui l'innovation est indissociable de l'ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules...