Responsable Relation Client

**DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE**

Ma Conciergerie en Normandie est une **société familiale**, à **taille humaine**, spécialisée dans la **gestion locative saisonnière de logements meublés de standing**. Reconnue parmi le **Top 5 des meilleurs hôtes professionnels** en France.

MCEN, c’est aujourd’hui **100+ biens en gestion**, **un statut de Superhost depuis 2019 et une équipe de choc** dédiée à l’excellence dans la location courte durée et 20 collaborateurs répartis sur quatre antennes **:Caen, Rouen, Le Havre** et la **Côte Fleurie**.

**Votre mission, si vous l’acceptez ** remplacer notre super **Clara**, qui s’apprête à vivre la plus belle des aventures : devenir maman Pendant son congé maternité (avril à août), nous recherchons **un(e) as de la relation client** pour prendre soin de nos voyageurs, propriétaires et partenaires.

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Parce que chez MCEN, on aime tout sauf la routine

Polyvalent et membre à part entière de l’équipe de direction, vous travaillerez sur une multitude de missions opérationnelles. Voici quelques exemples:

- **Super-héros(se) des litiges et imprévus** : Un voyageur mécontent ? Une réservation à modifier ? Une caution à activer ? Vous trouvez toujours la meilleure solution (et avec le sourire, bien sûr ).
- **Répondre aux propriétaires** : Vous apportez des réponses claires, rapides et rassurantes sur les pépins du quotidien (équipements cassés, suivi des réparations, etc.).
- **Gestion des équipements & stocks** : Si un grille-pain décide de rendre l’âme, c’est vous qui gérez son successeur.

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
- Un environnement bienveillant (on vous jure, Clara est adorable et vous laissera des notes bienveillantes avant son départ).
- Une équipe dynamique, soudée et qui ne manque pas d’humour.
- Un **poste à responsabilités où vous ne verrez jamais deux journées se ressembler**.
- Une formation assurée pour que vous soyez **100% opérationnel(le) avant le départ de Clara**.

**PROFIL RECHERCHÉ**

Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, qui respire la bonne humeur et qui a soif d'apprendre
- Vous avez une aisance naturelle au téléphone et un **excellent relationnel**.
- Vous aimez trouver des solutions et gérer les **imprévus avec diplomatie et réactivité**.
- Vous êtes **organisé(e), autonome et débrouillard(e)** (chez nous, on ne laisse pas traîner les dossiers ).
- Une **expérience en relation client** est un vrai plus.
- Capacité de se déplacer sur nos différents sites (Caen, Rouen, Le Havre, Deauville-Trouville)

Vous savez travailler de façon autonome et vous adapter rapidement ? Votre devise préférée est : « **à chaque problème, sa solution** » ?

Alors vous pouvez poursuivre la lecture de cette offre :)

Vous accordez beaucoup d’importance à la bienveillance, la confiance, l’engagement et au dépassement de soi ?

OUUUH, vous approchez du job de vos rêves

La cerise sur le gâteau Vous avez:

- Déjà géré ou avez eu vous-même un/des gîtes en gestion
- Vous avez des compétences en bricolage et en nettoyage
- L’anglais est un plus

Nous cherchons avant tout LE profil qui s’inscrira dans notre philosophie et nos valeurs.

Rémunération à définir selon profil et expérience.

Poste à pourvoir dès le 01/04/2025.

PS : vous ne remplissez pas toutes les cases ? N’hésitez pas à postuler. Nous aimons les profils atypiques et regardons plus la motivation, l’expérience et votre volonté de vous engager dans des projets innovants. Un parcours de formation et de montée en puissance vous sera proposé afin de faciliter votre intégration.

Pour les plus curieux/curieuses, n'hésitez pas à jeter un coup d'œil sur notre site internet.

À vous de jouer

On a déjà hâte de vous connaître :

- )

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime

Question(s) de présélection:

- Etes-vous en capacité de vous déplacer régulièrement depuis Le Havre vers nos sites de Rouen, Caen et Deauville-Trouville ?
- Avez-vous eu des expériences dans l'entretien et la gestion de logements ?
- Sur une échelle de 1 à 10 : Peut-on dire de vous que vous êtes un véritable couteau suisse ?

Expérience:

- Immobilier/Hôtellerie/Tourisme: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (76600 Le Havre)

Date de début prévue : 01/04/2025