Customer Success Manager

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transformer le système de santé. Mais seulement si elles sont accessibles. Plus de données accessibles moins de charge administrative, une meilleure coordination des soins et des découvertes scientifiques plus rapides.

Depuis 2015, notre mission est de libérer ce potentiel. Nos solutions basées sur l'IA permettent aux professionnels de santé de partager les informations médicales sans effort et aux chercheurs d'accélérer les découvertes cliniques : avec un impact sur des millions de patients en France chaque jour. Alors que nous nous préparons à nous développer en Europe, 2 choses déterminent notre succès : nos équipes et notre mission.

Aujourd'hui, plus de 150 personnes travaillent depuis nos bureaux et à distance pour libérer le potentiel des données de santé. Nous avons connecté 800 hôpitaux et 150 000 professionnels de santé, et nous ne faisons que commencer. Nous recherchons des personnes qui embrassent la complexité, veulent résoudre des problèmes difficiles et sont prêtes à construire le futur de la collaboration en santé.

**Notre équipe CSM**:
L’équipe CSM oeuvre à l'engagement et la satisfaction à long terme de nos utilisateurs, avec l'objectif de garantir que tous les clients tirent le maximum de valeur des solutions Lifen.

En tant que CSM auprès des hôpitaux privés, tu seras en charge de l’accompagnement de nos 15,000 professionnels de santé dans l'utilisation des solutions Lifen Documents et Lifen Integration. Tu auras un rôle central dans la stratégie de rétention client, avec des enjeux à la fois sur l’onboarding des utilisateurs et le suivi des usages auprès des directions d’établissements.

Le rôle a un impact direct et mesurable sur le terrain, avec la possibilité de prendre des responsabilités et d'échanger avec différentes fonctions chez les clients et de collaborer avec toutes les équipes internes de Lifen.

Tu auras l'opportunité de développer de nouveaux cas d'usage et d'accompagner le déploiement de solutions innovantes, contribuant ainsi directement à la transformation numérique du secteur.

**Ce que tu feras chez nous**:
Garantir l’adoption réussie des solutions Lifen (onboarding, déploiement, formation).

Piloter le succès client post-déploiement via des objectifs, métriques d’usage et suivis réguliers.

Maximiser l’engagement et la satisfaction clients grâce à des plans d’actions, campagnes ciblées et contenus d’accompagnement.

Prévenir le churn et identifier les opportunités de croissance.

Animer la relation client dans la durée (business reviews, demandes entrantes, référents).

Contribuer à l’amélioration continue en collaboration transverse (process, roadmap produit, partage des use cases).

**️ Ce que nous recherchons**:
**2+ ans d'expérience** : tu as accompagné des clients en Customer Success, gestion de projet ou conseil.

**Excellence relationnelle** : tu sais analyser les besoins clients et conseiller de manière stratégique.

**Mindset structurant** : tu es capable de créer des processus d'accompagnement et de piloter un portefeuille de comptes.

**Plume affûtée** : tu rédiges et synthétises avec aisance.

**Agilité** : tu t'adaptes rapidement et tu cultives ta curiosité pour les nouvelles technologies.

**Aisance data** : tu utilises les outils de monitoring et tu analyses la performance.

**Bonus** : tu as une expérience en startup SaaS ou dans le secteur de la santé.

**Nos avantages**:

- Politique hybride flexible : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine et de profiter de 3 semaines de télétravail intégral par an.
- Des BSPCE pour t’assurer d’avoir une part dans la réussite de Lifen
- Une carte Swile avec 9€/jour (50% Lifen)
- Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)
- 30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser ton abonnement Spotify
- Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an
- 1 offsite avec ton équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris

Et enfin : une politique de rémunération transparente et graduelle

**Notre process de recrutement**:

- **Premier échange** RH avec Amaury, Talent Acquisition Manager (30 minutes);
- **Entretien manager** avec Pierre, Head of Customer Operations (45 minutes);
- **Cas pratique** à préparer chez soi, puis restitution et discussion avec l'équipe (1 heure);
- **Entretien final** avec deux Lifeners d'une autre équipe;
- **Prises de références.**
- Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique._

Compensation Range: €40K - €45K