Chargé(E) Satisfaction Clients

il y a 6 jours

Mâcon, France LES GRAPPESPLUGWINE-LES GRAPPES Temps plein

**Présentation de l'entreprise**:
Rejoindre **Les Grappes**, c’est intégrer la plateforme e-commerce et logistique la plus complète et la plus innovante dans l’univers du vin, avec l’ambition de déployer une solution mondiale d’achat et de distribution de vin en direct-domaine.

Chez **Les Grappes**, nous réunissons une équipe dynamique et passionnée, avec un pied dans la vigne et l’autre dans la technologie. Nous mettons le digital au service des vignerons pour simplifier leur quotidien, améliorer l'efficacité logistique, et faire avancer la transition numérique du secteur.
- **Description du poste**

Nous recherchons un(e) **Chargé(e) de Support Clients & ADV Export** pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé en assurant une expérience client irréprochable et en pilotant les opérations ADV, notamment à l’export, de bout en bout.

Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse, proactive et dotée d’un excellent relationnel, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant, au croisement du vin, du e-commerce et de la logistique internationale.

**Vos missions**

**Support Client & Relation Vignerons**
- Répondre avec professionnalisme aux demandes, réclamations et besoins spécifiques.
- Accompagner les vignerons dans l’utilisation de notre plateforme.
- Maintenir des relations solides avec nos partenaires vignerons.

**Administration des Ventes & Logistique (ADV Export / B2B)**
- Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation.
- Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l'export.
- Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs ).
- Préparer et vérifier les documents nécessaires (factures, documents de transport, certificats ).
- Gérer les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures, litiges transport.
- Être en contact permanent avec les transporteurs, prestataires logistiques et transitaires à l’international.
- S’assurer du respect des réglementations douanières et fiscales liées à l’export.

**Support opérationnel**
- Participer ponctuellement à des missions de soutien aux équipes entrepôt/logistique.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV et satisfaction client.

**Profil recherché**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens du service client irréprochable.
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie.
- Esprit d’analyse, capacité à anticiper et résoudre des problèmes.
- Intérêt pour le monde du vin, de la logistique ou du e-commerce.
- Expérience en ADV Export, logistique ou service client B2B fortement appréciée.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM ).
- Bon niveau d’anglais requis (écrit et oral) ; toute autre langue est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Support clients: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Stage - Chargé(E) de Satisfactions Clients & Adv Export

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France LES GRAPPESPLUGWINE-LES GRAPPES Temps plein

    **Description du poste** - **Présentation de l'entreprise**: Rejoindre **Les Grappes**, c’est intégrer la plateforme e-commerce et logistique la plus complète et la plus innovante dans l’univers du vin, avec l’ambition de déployer une solution mondiale d’achat et de distribution de vin en direct-domaine. Chez **Les Grappes**, nous réunissons...

  • Chargé(E) de Support Relation Client

    il y a 4 jours

    Mâcon, France Iziconfort Temps plein

    **Chargé(e) de support relation client F/H**: Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 21 heures

    Mâcon, France JAËVI Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Client & Communication (CDI temps partiel) - Rejoins un club où l'humain est au cœur du sport** **Lieu** : Club de remise en forme haut de gamme avec piscine, labellisé sport-santé **Début de mission** : Début mai **Type de contrat** : CDI à temps partiel 30h/sem. (évolutif vers temps plein) **Avantage membre** :...

  • STAGIAIRE CHARGÉ(E) DE RECRUTEMENT H/F

    il y a 1 semaine

    Mâcon, France Adecco Temps plein

    Envie de rejoindre une équipe dynamique, conviviale avec de belles valeurs, pour un stage gratifiant, avec du sens, alors n’hésitez plus, rejoignez nous ! Notre site Adecco Onsite recherche un(e) Stagiaire chargé(e) de recrutement pour son site de MACON (71) Vos missions : RECRUTEMENT - Intégrer et Accueillir sur site des intérimaires et/ou...

  • Chargé(e) d'affaires F/H

    il y a 2 semaines

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison;Notre mission : simplifier les travaux grâce...

  • Chargé(e) de qualification de bases de données clients Immobilier Montceau

    il y a 23 heures

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Leboncoin Temps plein

    The right career for allCreated in 2006, is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a...

  • Chargé(e) d'affaires F/H

    il y a 2 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat, entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison;Notre mission : simplifier les travaux grâce...

  • CHARGé DE RECRUTEMENT

    il y a 2 semaines

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France Genesis Rh Temps plein

    entreprise : Genesis RH, est un réseau d'agences d'emploi spécialisé dans l'expertise métier (intérim, CDD et CDI). Une équipe dynamique et à l'écoute pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi qui répondra à vos envies, vos attentes et à votre expérience. Notre objectif est de vous trouver dans les meilleurs délais une entreprise qui...

  • Stagiaire Chargé(E) De Recrutement H/F

    il y a 4 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Adecco Onsite Solutions propose aux grandes entreprises industrielles, logistiques ou tertiaires d'implanter sur leurs sites, une équipe dédiée chargée du pilotage de l'intérim pour le compte du client. Au cœur des process et de l'organisation client, notre prestation aura pour finalité...

  • Stagiaire Chargé(E) De Recrutement H/F

    il y a 4 jours

    Mâcon, Bourgogne-Franche-Comté, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Adecco Onsite Solutions propose aux grandes entreprises industrielles, logistiques ou tertiaires d'implanter sur leurs sites, une équipe dédiée chargée du pilotage de l'intérim pour le compte du client. Au cœur des process et de l'organisation client, notre prestation aura pour finalité...