Chargé.e Du Support Client Btob

**L'entreprise** **L'entreprise** Une raison d'être : " _Accélérer la responsabilité numérique sociétale des entreprises. Promouvoir un numérique à impact positif "_. Nous nous sommes créés en 2020 avec pour ligne conductrice cette raison d'être et développer un numérique plus responsable. Aujourd'hui nous sommes 50 experts.es engagés.ées pour accompagner les grandes entreprises vers un numérique plus accessible, plus inclusif, plus respectueux de notre planète. **Qui sommes-**nous?** Nous croyons fort dans un numérique plus respectueux des personnes et des ressources au service d'une performance durable. Nous sommes une "FrenchGreenTech" faisant partie du cercle fermé des lauréats GreenTech Innovation du Ministère Français. Nous avons mis l'impact au cœur de notre modèle, pas uniquement dans nos produits et services. Nous sommes inscrits dans l'ESS et figurons dans le top 50 des acteurs à impact. **N**os services** Nous aidons les organisations à appréhender leur empreinte numérique et décarboner leur IT avec une solution utilisée par 40% du CAC40, des leaders comme DANONE, L'OREAL, EDF, BCPE, LA POSTE ou encore l'ADEME. **Notre solution** Nous avons créé la solution SaaS fruggr pour aider les entreprises à mesurer et améliorer leur empreinte numérique. fruggr s’appuie sur les plus hauts standards et normes PEF et ISO14044 ainsi que les référentiels RGESN/RGAA pour offrir une vision fiable à 360° de son empreinte IT. / bilan carbone et multicritères pour piloter sa trajectoire de décarbonation IT / module GreenOps multicloud pour réduire sa facture cloud **Description du poste** Ton rôle dans cette aventure**: Accompagner nos clients dans utilisation de la solution fruggr: - Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes issues des clients internes et grands comptes dans notre outil de service client - Réaliser une première analyse de ces demandes dans nos outils de diagnostic (Base de données, logs, plateformes hors prod de reproduction) - Trouver des solutions à différents cas SAV avec réactivité et efficacité en t’appuyant sur notre base de données et le support de l’équipe produit tout en les tenant informés jusqu’à la résolution, dans le respect de nos SLAs - Être force de proposition pour participer à l’amélioration des process qui nous permettent d’être un service client générateur de valeur pour l’entreprise - Participer au rayonnement de la marque en gérant les avis clients, avec un objectif de satisfaction client - Faire vivre et évoluer notre plateforme d’aide en ligne pour aider nos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin - Accompagner et communiquer le suivi du déploiement des évolutions produits chez nos clients Tes interlocuteurs: Externe : Entreprises Grands comptes : Developpeurs, chef de projet, RSE Interne : Head of support, équipe produit, Consultants Fruggr, **Profil recherché** Ton profil**: Tu seras la main de fer dans un gant de velours du **service relation client** de Fruggr. Rigoureux.se et très **bon.ne **communicant.e**, tu pratiques la **patience** et la pédagogie au quotidien afin de garantir le sourire de l’ensemble de tes interlocuteurs après ton intervention. Sur ce poste, c’est ton excellent **état d’esprit collaboratif **et ton sens de **la satisfaction client** qui feront la différence - Nous avons besoin d’un(e) collègue doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles pour garantir la meilleure expérience à nos clients dans leur accompagnement. - **Véritable Problem Solver**, tu sais faire preuve de curiosité et d'initiative pour trouver des solutions ou contacter les bonnes personnes pour t’aider à les trouver. - Curieux de bien comprendre le fonctionnement du produit, tu n’as pas peur de monter en compétences sur les aspects techniques pour gagner en autonomie