Responsable Service Régionalmarseille

**Description offre**:
Winterhalter est le spécialiste des lave-vaisselle professionnels.
Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 80 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national d'installateurs et de professionnels de la cuisine. Chaque jour, nos collaborateurs travaillent pour atteindre des résultats de lavage optimaux. À la recherche de nouveautés. Pour satisfaire nos clients.

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE **
La valeur humaine étant inscrite au cœur de notre politique interne, nous vous garantissons un environnement et des conditions de travail attractifs au sein d’une équipe dynamique et impliquée, résolument orientée vers la satisfaction de nos clients.

**Au sein de l’équipe technique et sous la responsabilité Directeur Service France ou du responsable hiérarchique désigné à cet effet**, le(a) Responsable Service Régional (RSR) manage, sur la région définie, le développement du service en collaboration avec le responsable commercial du secteur afin de s’assurer de la satisfaction des clients.

Il (elle) assure un niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau) via l’accompagnement technique de nos partenaires revendeurs, nos partenaires « techniques » et / ou nos techniciens.
Il (elle) est le coordinateur technique pour les grands comptes en lien avec le référent technique national.

Au sein de l’équipe technique, le RSR gère le développement de l’activité Service de sa région. Il accompagne nos revendeurs techniquement, assure le développement en région du réseau de partenaire technique et / ou encadre nos techniciens en propre.
Il organise l’activité SAV de sa région en collaboration avec l’admin SAV.

A noter : déplacements réguliers sur la région d’activité et ponctuellement en France et au siège du groupe en Allemagne.

**Responsable Service Régional - Marseille (H/F)**:** Missions**
**Gestion développement activité Service de la région**:

- Assurer, sur la région définie, la satisfaction des clients et le niveau d’excellence de l’offre SAV (en interne ou via le réseau),
- Collaborer étroitement avec le responsable commercial de la région dans un but de satisfaction clients et développement d’activité comme défini en réunion annuelle,
- Assurer le suivi et la réponse aux réclamations et enquêtes de satisfaction clients,
- Être force de proposition pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France,
- Développer et animer le réseau région de partenaire technique et/ou techniciens afin d’assurer des interventions techniques de qualité chez nos clients,.

**Qualité technique de la région**:

- Effectuer les formations techniques des partenaires revendeurs, partenaires et / ou techniciens de la région afin de faire grandir la qualité technique région,
- Assister les revendeurs lors de l’installation de matériel complexe (MT/ CT),
- En présence de techniciens SAV sur la région, encadrer l’équipe par un management de proximité-terrain afin de garantir un niveau technique et un savoir être de qualité de l’équipe,
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes et les nouveaux produits.

**Animation retour terrain / amélioration qualité technique**:

- Participer activement au développement de la vente des produits lessiviels Winterhalter
- S’assurer de la remontée systématique et fiable des informations demandées pour la gestion administrative des interventions,
- Être une force de proposition dans un but d’amélioration de la qualité des prestations de Winterhalter France SAS et pour trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné ;
- Effectuer le suivi des solutions élaborées chez les clients et en communiquer régulièrement les résultats ;
- Faire un retour mensuel d’information sur les formations effectuées et la classification des problèmes rencontrés sur site (qualité du matériel, défaut d’utilisation, vente non adaptée ).
- Participer à la mise à jour du fichier clients et des machines.

**Nombre d'heures par semaine**: 35
**Profil recherché**:**Profil**
- Formation BTS Electromécanique / MAI
- Minimum de 8 ans d’expérience terrain ou équivalent dans le milieu maintenance industrielle ou électromécanique
- Expérience de management
- Connaissance des produits : lave-vaisselle, traitement d’eau et lessiviel serait un plus.
- Basé(e) à Marseille.- Être en capacité à gérer les conflits et situation difficile. Posture, prise de hauteur pour trouver une solution qui concilie les enjeux techniques avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
- Être orienté vers la satisfaction du client,
- Être autonome, rigoureux et organisé,
- Savoir s’adapter aux différents interlocuteurs, selon leur niveau technique,
- Esprit de synthèse et force de proposition pour apporter de l’améliora