Chargé de La Relation Client

**De'Longhi**, leader italien du petit électroménager, se distingue sur les marchés du café et de la préparation culinaire grâce à ses marques Kenwood et De'Longhi, soutenues par Braun et nutribullet. **En partenariat avec La Pépiite**, l'entreprise recrute des talents exceptionnels pour le poste de **Chargé de la Relation Client (F/H) **

Nous recherchons des profils motivés pour intégrer notre Direction Customer Care au sein d’une équipe dynamique composée de 4 personnes. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos consommateurs en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et en leur offrant un accompagnement de qualité.

**Description du poste**:
**Vos futures missions**:
En tant que **Chargé de la relation client (F/H)**, vos missions principales seront les suivantes:

- Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer une gestion optimisée de leur dossier ;
- Prendre contact avec les différents services concernés afin d’apporter une réponse aux consommateurs (marketing, comptabilité, SAV ) ;
- Traiter les avis laissés sur nos sites E-commerce et autres revendeurs ;
- Répondre aux demandes d’informations concernant nos appareils (réclamations, demandes sur les promotions, demandes E-commerce ) ;
- Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux ;
- Renseigner et tenir à jour la base de données ;
- Enrichir et améliorer nos bases de connaissances ;
- Remonter et analyser les indicateurs de satisfactions et d’insatisfactions clients et participer à la mise en place d’actions correctives ;
- Exercer une veille des sites internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné ;
- Accompagner et fidéliser nos consommateurs en assurant un suivi qualitatif et en soignant l'image de l’entreprise.

**Ce que nous offrons**:

- Rémunération entre **30 000€** **et** **33 000€** **brut annuels**, selon profil **;**:

- ** Charte de télétravail ;**:

- ** Participation repas jusqu’à 6,60€** (Titres restaurant / Restaurant d’entreprise)**;**:

- ** Forfait de mobilité durable ;**:

- ** Mutuelle prise en charge à 90%, avec option surcomplémentaire ;**:

- ** Prévoyance prise en charge à 60% ;**:

- ** Retraite complémentaire prise en charge à 90% ;**:

- ** Accord d’intéressement ;**:

- ** Plan d’épargne salariale (PEE et PERCO) ;**:

- ** Compte Epargne Temps ;**:

- ** Avantages du comité d’entreprise externalisé ;**:

- ** Tarifs préférentiels sur les produits du Groupe.**

**Formation et accompagnement**:
L’intégration s’étale sur 3 mois, avec:

- ** Formation** **sur les processus** (e-learning)
- ** Points réguliers** pour approfondir la connaissance des produits et méthodes

**Temps de travail et organisation**:

- ** Amplitude horaire**: 9h-17h30 (lundi au jeudi), 9h-17h (vendredi)
- **Démarrage**: Dès que possible

**Profil recherché**:
**Profil recherché**:

- Vous disposez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation consommateur, idéalement dans l’électroménager ;
- Excellentes compétences relationnelles, avec une aisance à l’oral ;
- Solides compétences rédactionnelles, incluant une maîtrise parfaite de l'orthographe, de la grammaire et une communication écrite claire et efficace ;
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe ;
- Autonome, organisé(e), maîtrisant le Pack Office ainsi que les outils informatiques ;
- Connaissance de SAP appréciée ;
- Maîtrise de l'utilisation d’internet et des réseaux sociaux ;
- Notions d’Anglais requises.

Si vous souhaitez participer au développement d’un service client de qualité dans le secteur de l’électroménager, rejoignez-nous et postulez dès maintenant

**Process de recrutement**:
**1. Un premier échange téléphonique** avec Morgane, chargée de recrutement chez La Pépiite, pour évaluer votre motivation, votre potentiel et vos attentes ;
**2.** **Un entretien visio** avec Morgane pour mieux vous connaître et évaluer vos compétences via un cas pratique ;
**3.** **Mise en relation** avec votre futur employeur.

Le poste à pourvoir est situé à Clichy-La-Garenne (92)