IT Service Delivery Manager

Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous êtes en charge de: Manager la prestation de services informatiques pour nos solutions applicatives Cloud/Edge-IoT/IA basées sur "Cloud Infrastructure", "Edge / IoT", "On Premise": - Gérer le portefeuille de services informatiques mondiaux (Europe / Asie) (SaaS, Infrastructure sur site, IaaS / PaaS Cloud / IoT, Service Desk) - Gérer les fournisseurs de logiciels et de services informatiques externalisés (ERP SaaS / Service Desk) pour RUN (Operations / Maintenance Services). Coordonner le support informatique et les opérations avec les autres départements: - Gérer le Backlog des activités selon les SLA (Prioriser / Planifier au besoin) - Coordonner les besoins des Clients Internes / Prestataires Internes & Externes - Être l’interlocuteur de l’équipe sécurité - Gérer les incidents, y compris la communication pendant la crise - Industrialiser les Opérations et définir un catalogue d'activités - Veiller à ce que les directives de sécurité / sûreté soient mises en œuvre Améliorer en permanence la performance et l'efficacité des services informatiques: - Évaluer les problèmes rencontrés et mettre en place les actions d'amélioration - Contrôler les changements affectant la production et minimiser les risques d'interruption de service - Etablir le Reporting Mensuel de Performance des Services Informatiques et animer le Comité. Vous coordonnez l’équipe de support L1/L2 (2 personnes + prestataires). De niveau BAC+3 minimum, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en gestion opérationnelle informatique / gestion de la prestation de services informatiques ainsi qu’une 1ère expérience en gestion de projet. Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit. Une expérience de la gestion des opérations dans l'industrie des fournisseurs de logiciels PaaS / SaaS (multi tenant avec architecture de conteneur) est un plus. Vous avez la culture du résultat et le sens du service client. Vous êtes méthodique et rigoureux(se). Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel. Vous avez de bonnes connaissances des pratiques de gestion des services IT (ITIL), responsable de la mise en œuvre des processus d'outils ITSM et de surveillance avec la mise en œuvre d'incident/ changement/ problème/ CMDB/ SLA (la connaissance de Remedy/ServiceNow ou Jira Service Management/Opsgenie est un plus). Vous avez une bonne connaissance des outils de monitoring Event Management (la connaissance de Grafana / Prometheus / Alert Manager est un plus). Environnement technique Système Linux (shell, script,...) / Windows (pour poste de travail uniquement) Langage Python Méthodes/Approches Cloud, Container, DevOps / GitOps / DevSecOps, On-Premises et Hybride Stockage / Sauvegarde Solutions réseau et sécurité : LAN / Pare-feu Linux, Windows Conteneurisation avec Public Cloud OVHCloud / AWS / Office 365 & Azure AD Orchestration : Kubernetes Gestion des identités dans Azure Active Directory / IPA Digital Work Place Office 365 / CRM Pipedrive / ERP Axelor Bases de données : Notion d'administration PostgreSQL / ElasticSearch Qui sommes nous ? Exens, société de conseil en Ingénierie et Digital, qui accompagne les Entreprises dans la réalisation de leurs projets de création ou de développement industriel et tertiaire, et d’innovation technologique. **Notre Vocation** Nous mettons à disposition des clients, nos compétences et notre personnalité, via l’intervention de nos Consultants Ingénieurs tout en nous engageant sur un haut niveau de qualité de service. - Contribuer au renouveau du paysage économique. - Apporter une réponse à la réindustrialisation. - Concourir à la performance de nos clients. - Positionner des compétences pour permettre l’innovation. **Notre Vision** Accompagner les femmes et les hommes à s’épanouir dans l’exercice de leurs Talents. **Nos Missions** - Donner du sens à l’action - Epanouir les acteurs. - Impacter la collectivité au travers d’actions responsables. **Nos Valeurs**. Travail, Courage, Intégrité, Humilité, Epanouissement